北美豐田在海外對(duì)部分車(chē)輛實(shí)施兩項(xiàng)市場(chǎng)處理措施
①安全活動(dòng)（Safety Campaign）：關(guān)于北美特有的全天候型腳墊可能干擾油門(mén)踏板的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)
該活動(dòng)起因于在北美市場(chǎng)銷(xiāo)售和使用的全天候型腳墊，北美豐田將對(duì)北美地區(qū)銷(xiāo)售的部分車(chē)輛（豐田4Runner、RAV4、雷克薩斯LX）開(kāi)展安全活動(dòng)。
【中國(guó)市場(chǎng)的對(duì)策】：
《對(duì)于正規(guī)渠道引進(jìn)的車(chē)輛》
?此次安全活動(dòng)針對(duì)的是在北美開(kāi)發(fā)并只在北美銷(xiāo)售的全天候型腳墊特有的問(wèn)題，在中國(guó)并沒(méi)有銷(xiāo)售同樣的腳墊，因此中國(guó)正規(guī)渠道引進(jìn)的車(chē)輛沒(méi)有使用同樣的腳墊，不存在同樣的問(wèn)題。
《對(duì)于非正規(guī)渠道引進(jìn)的車(chē)輛》
?如果萬(wàn)一有顧客因特殊原因使用非正規(guī)渠道引進(jìn)的相關(guān)車(chē)輛或腳墊，請(qǐng)向經(jīng)銷(xiāo)店或撥打服務(wù)中心電話進(jìn)行咨詢。如果確認(rèn)屬于此次活動(dòng)對(duì)象范圍，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們也將進(jìn)行無(wú)償對(duì)應(yīng)工作。
②召回：關(guān)于地毯樹(shù)脂墊可能干擾油門(mén)踏板臂的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)
由于在北美地區(qū)銷(xiāo)售的部分車(chē)輛（雷克薩斯 GS AWD）的地毯樹(shù)脂墊導(dǎo)致的問(wèn)題，北美豐田對(duì)相關(guān)車(chē)輛實(shí)施召回。
【中國(guó)市場(chǎng)的對(duì)策】：
《對(duì)于正規(guī)渠道引進(jìn)的車(chē)輛》
?此次召回的對(duì)象為雷克薩斯 GS AWD（四驅(qū)車(chē)型），該車(chē)型沒(méi)有通過(guò)正規(guī)渠道引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，所以不涉及中國(guó)市場(chǎng)。
《對(duì)于非正規(guī)渠道引進(jìn)的車(chē)輛》
?如果萬(wàn)一有顧客因特殊原因使用非正規(guī)渠道引進(jìn)的相關(guān)車(chē)輛，請(qǐng)向經(jīng)銷(xiāo)店或撥打服務(wù)中心電話進(jìn)行咨詢。如果確認(rèn)屬于此次召回對(duì)象范圍，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們也將進(jìn)行無(wú)償對(duì)應(yīng)工作。
關(guān)于上述兩項(xiàng)市場(chǎng)處理措施，對(duì)象車(chē)輛沒(méi)有通過(guò)正規(guī)渠道引進(jìn)中國(guó), 如果萬(wàn)一有顧客因特殊原因使用非正規(guī)渠道引進(jìn)的相關(guān)車(chē)輛或者有其他任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打以下服務(wù)中心電話進(jìn)行咨詢。
【服務(wù)中心電話】
豐田汽車(chē)顧客服務(wù)中心：
800-810-1210 400-810-1210（一汽豐田顧客）
800-830-8888 400-830-8888（廣汽豐田顧客）
雷克薩斯顧客服務(wù)中心：
800-810-2772 400-810-2772