昨起推出“揭秘4S店亂象”系列報(bào)道后，引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響。有從業(yè)人員自揭宰客黑幕，不少讀者投訴被宰經(jīng)歷。針對(duì)這些問(wèn)題，省消委和省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)獨(dú)家聯(lián)手本報(bào)征集投訴和建議，還行業(yè)健康發(fā)展。
昨天，本報(bào)記者分兵兩路，再次暗訪了武漢最大汽配市場(chǎng)和一些4S店，并當(dāng)場(chǎng)陪同部分車(chē)主與4S店進(jìn)行溝通，促成問(wèn)題得到解決。
質(zhì)保期內(nèi)多種理由不保修、廉價(jià)副廠件冒充正品高價(jià)銷(xiāo)售、不管配件能不能修直接就換，一個(gè)毛病要你返工多次……昨日，看到本報(bào)揭秘4S店亂象的報(bào)道后，在多家4S店做過(guò)維修工的高君（化名）主動(dòng)聯(lián)系記者：“這些在消費(fèi)者眼里看起來(lái)不可思議的事情，在4S店可能天天都會(huì)發(fā)生。”
4S店黑幕一
車(chē)一動(dòng)就找理由不質(zhì)保
很多車(chē)主遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，在一些關(guān)鍵零部件的質(zhì)保期內(nèi)，4S店會(huì)以各種理由推諉，唯一的目的就是要讓你自己花錢(qián)修車(chē)。“你的車(chē)只要不是停著原封不動(dòng)，一動(dòng)過(guò)就有理由不質(zhì)保。”高君介紹，加裝防盜器、保養(yǎng)記錄不全、有過(guò)撞痕等等，都會(huì)是售后部門(mén)搪塞消費(fèi)者的理由。
4S店黑幕二
更換機(jī)油也玩貓膩
“在換機(jī)油的過(guò)程中，一定要將剩余機(jī)油桶帶走。”高君告訴記者，一桶4升的機(jī)油，很可能實(shí)際只加進(jìn)去了3.8升，剩下的0.2升機(jī)油，維修人員可收集成一桶，賣(mài)給下一個(gè)車(chē)主。
還有部分維修人員，會(huì)先給做保養(yǎng)的汽車(chē)加入部分高級(jí)別機(jī)油，然后再配以部分低級(jí)別的機(jī)油，如此混合后的效果，對(duì)于一般車(chē)主來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大感覺(jué)，但省下的油還可以湊成一桶，進(jìn)行再次銷(xiāo)售。
4S店黑幕三
劣質(zhì)配件充正品賣(mài)
在更換某些汽車(chē)易損件時(shí)，維修人員會(huì)告知你換的是原廠件，但實(shí)際更換的卻是副廠件。這一招對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，一般很難識(shí)別，但會(huì)使其維修效果大打折扣。
高君說(shuō)，副廠件與正廠件差價(jià)懸殊，一些售價(jià)為320元的車(chē)燈，非正品可能只需30元左右。
此外，還有商家用翻新件冒充新件，拆車(chē)件冒充新件等行為。一般發(fā)動(dòng)機(jī)以外的任何附屬件，比如油封、發(fā)電機(jī)、空調(diào)壓縮機(jī)（拆車(chē)件和副廠件較多）、三格、汽油泵、汽油濾清器、剎車(chē)皮等易損件都普遍存在這種情況。“但這屬于少數(shù)4S店維修工的個(gè)人行為。”高君坦言，維修人員手上有大量已經(jīng)使用不了多長(zhǎng)時(shí)間的老舊配件（比如較為隱蔽的傳感器），把你新車(chē)上的配件都給換走了以此為己牟利。
4S店黑幕四
設(shè)計(jì)連環(huán)故障多次修
因?yàn)槊看尉S修或保養(yǎng)汽車(chē)的時(shí)候，消費(fèi)者基本不在現(xiàn)場(chǎng)，所以一些維修工故意將車(chē)中某個(gè)不關(guān)鍵的零件弄松，或是將某條輔助線路弄斷，然后就開(kāi)始“守株待兔”。“高明的師傅可以算準(zhǔn)你什么時(shí)間回來(lái)。”高君稱(chēng)，這些小手腳不會(huì)讓汽車(chē)出現(xiàn)大問(wèn)題，多是略微跑偏、空調(diào)故障、水溫略高等等，消費(fèi)者一般跑個(gè)個(gè)把星期，就會(huì)被重新出現(xiàn)的故障，“逼”回4S店進(jìn)行檢修。
而對(duì)于此類(lèi)“肥肉”，維修工更是不會(huì)一次將車(chē)修好，用循序漸進(jìn)的收費(fèi)法，開(kāi)始會(huì)“善意”的建議，要消費(fèi)者更換一些幾十元的小零件開(kāi)始，但由于多次更換仍有問(wèn)題，車(chē)主的耐心耗盡，最后形成在車(chē)主堅(jiān)持下，4S店“被迫”為其更換比較貴的零件。
保險(xiǎn)公司高管親身經(jīng)歷
做保養(yǎng)，兩家4S店價(jià)差近一倍
“我做車(chē)險(xiǎn)也有十幾年了，一直和4S店打交道，也不敢完全對(duì)他們放心。”江城一家財(cái)險(xiǎn)公司高管昨透露，去年，他自己的車(chē)做保養(yǎng)，結(jié)果兩家4S店報(bào)價(jià)相差2000多元。
這位人士透露，大型財(cái)險(xiǎn)公司賠付率高，有時(shí)一天就有五六百起案子，小的也有幾十起。按說(shuō)4S店不敢“得罪”車(chē)險(xiǎn)部門(mén)，何況后者對(duì)維修也比較在行。“誰(shuí)知，去年我自己的車(chē)做保養(yǎng)時(shí)，一家4S店當(dāng)時(shí)就報(bào)了5000多元。我覺(jué)得太貴了，又換了一家，結(jié)果同樣的項(xiàng)目報(bào)價(jià)僅3000元。”
這位人士表示，4S店維修“水很深”，何況該換什么不該換什么，車(chē)主也不清楚，又缺乏有效的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。若遇到完全不懂的車(chē)主，4S店就“痛開(kāi)殺戒”，車(chē)主也很難察覺(jué)。
本報(bào)開(kāi)通4S店投訴熱線
短短2小時(shí)，20多位車(chē)主倒苦水
本報(bào)昨公布4S店修車(chē)投訴熱線，短短2小時(shí)接到了20多位讀者來(lái)電。投訴多集中在4S店以換當(dāng)修、價(jià)格離譜，把車(chē)主當(dāng)成了唐僧肉。“30分鐘之內(nèi)，能完得成這么多項(xiàng)檢查嗎？”車(chē)主魏先生表示，一次他去4S店保養(yǎng)，短短半小時(shí)其開(kāi)出的檢測(cè)項(xiàng)目居然有幾十項(xiàng)，有的還是目測(cè)，要價(jià)高達(dá)957元。
還有一次，他的車(chē)在路上出了毛病，4S店說(shuō)方向盤(pán)的保險(xiǎn)和油壓泵要換，要價(jià)4800元。可他隨后開(kāi)到修理廠，卻發(fā)現(xiàn)油壓泵根本沒(méi)壞。
車(chē)主劉先生也有類(lèi)似遭遇。一次維修時(shí)，4S店稱(chēng)他的車(chē)要更換高壓線、高壓包以及空心流量器等，要價(jià)高達(dá)1萬(wàn)元。可去修理店一問(wèn)，只要換高壓線就行了，且報(bào)價(jià)僅200多元。
市民胡先生來(lái)電建議，能否把一些信譽(yù)度高的4S店集中授牌，方便車(chē)主修車(chē)。或者定期組織專(zhuān)家講課，免得糊里糊涂挨宰。
記者行動(dòng)
新車(chē)滲水難根除記者溝通，店家同意置換
“我覺(jué)得這是車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，商家一定要給個(gè)說(shuō)法。”昨日上午，讀者王艷給本報(bào)打來(lái)投訴電話。
她于去年11月份購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值11萬(wàn)元的轎車(chē)，汽車(chē)剛剛行駛一萬(wàn)公里，副駕駛的位置就開(kāi)始出現(xiàn)滲水現(xiàn)象。她隨即將車(chē)開(kāi)往4S店，經(jīng)檢查是因汽車(chē)內(nèi)部水循環(huán)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一天的維修后，汽車(chē)恢復(fù)正常。
五月初，汽車(chē)再次發(fā)生滲水故障，這一次則更加嚴(yán)重，但令她感到十分不滿的是，4S店售后人員稱(chēng)因?yàn)榻沼杏辏跣〗愕钠?chē)是因門(mén)窗密封不嚴(yán)導(dǎo)致的漏水，并不是汽車(chē)本身內(nèi)部水循環(huán)出現(xiàn)故障。
接到投訴后，記者于昨日下午來(lái)到位于漢口的這家4S店，該店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，會(huì)對(duì)王小姐的汽車(chē)做一次全車(chē)檢查，如果仍是水循環(huán)問(wèn)題將免費(fèi)為其進(jìn)行維修，若消費(fèi)者不認(rèn)可該車(chē)質(zhì)量，也可參加店內(nèi)正在開(kāi)展的置換活動(dòng)。
武漢市12315統(tǒng)計(jì)顯示――
一季度汽車(chē)類(lèi)投訴增兩成
昨從武漢市12315獲悉，今年一季度，武漢市共受理汽車(chē)類(lèi)投訴938件，比去年同期激增近兩成。
記者了解到，車(chē)主投訴最多的是售后服務(wù)，共214件，比去年同期增長(zhǎng)八成以上；涉及質(zhì)量問(wèn)題有190件，同比增長(zhǎng)134.57%；涉及維修128件，同比增長(zhǎng)37.63%。
不少消費(fèi)者投訴，部分4S店只管賣(mài)不保修，一些行駛未足保修公里限制的車(chē)輛出現(xiàn)故障后，4S店會(huì)以未按時(shí)保養(yǎng)、零件缺貨等理由拖延或是拒絕免費(fèi)維修，車(chē)主只得自掏腰包。
而在汽車(chē)維修過(guò)程中，消費(fèi)者遭遇最多的就是“反復(fù)維修陷阱”，更有消費(fèi)者因同一零件故障在同一家店鋪連修6次，最后被迫更換零部件。