中廣網(wǎng)北京1月18日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻收高價(jià)；明明是打折，促銷價(jià)卻和原價(jià)相同。大超市虛假促銷，被消費(fèi)者質(zhì)問卻百般狡辯。《天天315》權(quán)威調(diào)查：家樂福超市的價(jià)簽戲法兒。

　　新聞背景

　　春節(jié)就要到了，不少人開始準(zhǔn)備年貨，商場超市的客流也開始大增。為了吸引顧客，不少商家還推出了各種各樣的優(yōu)惠促銷措施。商家如果真心讓利于消費(fèi)者，這當(dāng)然是一舉兩得的好事。但是，有的商家名義上優(yōu)惠促銷，實(shí)際上卻在價(jià)格上耍花招。

　　天津的消費(fèi)者王先生就遇到了這樣的事情，家樂福超市的促銷價(jià)實(shí)際上還是原價(jià)，但是它卻打出讓利的名頭，愚弄消費(fèi)者。最主要的是，王先生發(fā)現(xiàn)家樂福這種做法已經(jīng)不是一次兩次了。如果一次這樣，消費(fèi)者興許會以為是商家粗心標(biāo)錯(cuò)了，但是多次這樣，就很耐琢磨了。

　　同樣是前不久，北京的消費(fèi)者高先生也收到家樂福超市塞到門上的促銷廣告，廣告上的眾多商品標(biāo)價(jià)很是有吸引力，但是高先生到那里卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與廣告上標(biāo)注的大不相同。

　　記者調(diào)查

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這類價(jià)格問題的家樂福超市不止一家兩家，也不只是在集中在一兩個(gè)地區(qū)。

　　最近，昆明的張老先生和老伴到昆明家樂福白云店購物，看到柜臺上的標(biāo)簽顯示“前腿肉每公斤18元8角，他們覺得很實(shí)惠，就挑了一塊大4公斤左右的前腿肉。結(jié)果到柜臺結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)小票上顯示豬肉的價(jià)格竟然是21元8角一公斤，3公斤多肉花了85元多。發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)和售價(jià)不符后，張老先生老伴就喊服務(wù)員查詢價(jià)格并作出解釋。這時(shí)一名20多歲的男員工趕到現(xiàn)場，態(tài)度很強(qiáng)硬，說就是這個(gè)價(jià)格了，如果不愿意買可以馬上退貨。雙方為此發(fā)生爭執(zhí)，張老先生的老伴被打這名家樂福員工打斷了手骨。

　　此外，上海消費(fèi)者沈先生反映：前不久他在上海聯(lián)洋家樂福買了個(gè)不倒翁。掛在上面的價(jià)格是19元。可是賣出的價(jià)格卻是25元。付好錢后，看到價(jià)格不符，沈先生問工作人員，工作人員給出的解釋是條形碼的價(jià)格在不倒翁的底部。沈先生非常生氣：既然底部有價(jià)格為什么還要掛19元的價(jià)格？這種誘導(dǎo)消費(fèi)者買東西的做法合適么？

　　武漢消費(fèi)者王先生投訴武漢洪山家樂福“價(jià)格欺詐”。前不久王先生在武漢家樂福洪山廣場店購買了大袋的康師傅酸菜牛肉面。貨架上的標(biāo)價(jià)是8.7元，而收銀時(shí)卻收了9.3元。第二天，當(dāng)他再次來到這家店的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨架上的標(biāo)價(jià)依然沒有改變。接到投訴后，當(dāng)?shù)赜浾哐杆仝s到家樂福洪山廣場店，發(fā)現(xiàn)貨架上的康師傅酸菜牛肉面標(biāo)價(jià)確實(shí)為 8.7元。記者隨即購買一袋，收銀臺打出的票據(jù)確實(shí)是9.3元。

　　針對這個(gè)問題，家樂福武漢洪山廣場店客服中心葉經(jīng)理說，問題出在不久前該商品做了促銷活動，活動結(jié)束后沒能及時(shí)更換貨架上的標(biāo)價(jià)。

　　前一段時(shí)間，長春出現(xiàn)多名消費(fèi)者投訴家樂福標(biāo)價(jià)與收款價(jià)不一的情況。長春馬女士在長春亞泰大街的家樂福超市購買了450克的螃蟹，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)是24.5元一斤，結(jié)賬時(shí)竟變成29.5元一斤。對此，超市方面解釋可能是價(jià)格維護(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。

　　無獨(dú)有偶，針對前面北京消費(fèi)者高先生的投訴，被投訴商家家樂福北京西四環(huán)定慧橋店的解釋也是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。

　　家樂福在各地的超市出現(xiàn)“標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)”已經(jīng)不止一次兩次，也不是一家兩家。不止一個(gè)消費(fèi)者遇到這種‘欺價(jià)’情況，那就說明超市有問題。如果是偶然的弄錯(cuò)價(jià)格，為什么每次每次都把價(jià)格往高了弄錯(cuò)呢？為什么不把價(jià)格往低了弄錯(cuò)呢？

　　但愿像剛才這位家樂福管理人員所說的，他們能真的認(rèn)識到這個(gè)問題很嚴(yán)重，能真心對待消費(fèi)者。

　　律師觀點(diǎn)

　　針對商家價(jià)格欺詐的問題，我們在中國廣播網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲網(wǎng)頁上發(fā)起了一個(gè)調(diào)查。截至到節(jié)目播出前，調(diào)查結(jié)果是這樣的：有4%的人沒有遇到過價(jià)格欺詐；13%的人沒有對比過價(jià)格，所以沒有注意過；有24%的人遇到過價(jià)格欺詐；13%的人遇到價(jià)格欺詐會跟商家交涉；6%的人遇到價(jià)格欺詐會向工商或消協(xié)投訴；36%遇到價(jià)格欺詐自認(rèn)倒霉，沒有投訴過。

　　針對消費(fèi)者投訴的家樂福問題，我們現(xiàn)在來連線北京市潮陽律師事務(wù)所的龔淵律師：

　　主持人：先問問您，您在購物的時(shí)候遇到過價(jià)格欺詐嗎？

　　龔淵：遇到過，也是在一家大型超市，標(biāo)簽上標(biāo)的是一個(gè)價(jià)出去結(jié)賬又是一個(gè)價(jià)。

　　主持人：您遇到的問題是怎么解決的？

　　龔淵：是和當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理協(xié)商解決。

　　主持人：根據(jù)前面天津聽眾的投訴，家樂福用大字體標(biāo)出現(xiàn)價(jià)為39元，價(jià)簽最下角卻用小字體顯示原價(jià)同樣為39元，降價(jià)原因還表明是讓利。如果不仔細(xì)觀察價(jià)簽還很難發(fā)現(xiàn)。您怎么看家樂福的這種行為？是不是誤導(dǎo)消費(fèi)者？

　　龔淵：家樂福的這種行為是一種利用使人誤解的標(biāo)價(jià)形式、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的違法行為。

　　主持人：根據(jù)后面北京聽眾的投訴，促銷海報(bào)標(biāo)得價(jià)格低，但是結(jié)賬的時(shí)候卻是另一種高價(jià)格。對這種做法您怎么看？這算不算價(jià)格欺詐？

　　龔淵：家樂福的這種行為是一種使用使人誤解價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的違法行為，

　　以上的這兩種行為在我國的《價(jià)格法》和《零售商促銷行為管理辦法》中都是被禁止的。

　　主持人：遇到這種情況，消費(fèi)者該怎么辦？怎么解決？

　　龔淵：首先要保存好當(dāng)時(shí)的小票，并且盡量在當(dāng)天解決問題。以避免商家調(diào)價(jià)以后無法證明

　　消費(fèi)者與銷售者就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇工商、物價(jià)管理局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴、起訴等方式。

　　針對商家價(jià)格欺詐的問題，我們在中國廣播網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲網(wǎng)頁上發(fā)起了一個(gè)調(diào)查。截至到節(jié)目播出前，調(diào)查結(jié)果是這樣的：有4%的人沒有遇到過價(jià)格欺詐；13%的人沒有對比過價(jià)格，所以沒有注意過；有24%的人遇到過價(jià)格欺詐；13%的人遇到價(jià)格欺詐會跟商家交涉；6%的人遇到價(jià)格欺詐會向工商或消協(xié)投訴；36%遇到價(jià)格欺詐自認(rèn)倒霉，沒有投訴過。

　　公益提示

　　消費(fèi)者購物時(shí)，要提防商家的價(jià)格欺詐，謹(jǐn)防上當(dāng)。常見的欺詐手段有這樣幾種：

　　一是虛構(gòu)原價(jià)，虛假優(yōu)惠。經(jīng)營者采取虛構(gòu)原價(jià)的手段，以根本不曾有過的價(jià)格作為原價(jià)，打著促銷讓利的幌子欺騙消費(fèi)者，而實(shí)際上最后消費(fèi)者買到的商品促銷價(jià)與平時(shí)銷售價(jià)格差不多，甚至更高。

　　二是使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語言文字，使用沒有根據(jù)、無從比較的語言文字，比如市場最低價(jià)、超低價(jià)、驚爆價(jià)等等，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　三是標(biāo)注的價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不符。經(jīng)營者往往對同一商品或者服務(wù)以低價(jià)招徠顧客，然后以高價(jià)結(jié)算，或者使用兩個(gè)或兩個(gè)以上價(jià)簽來誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　除了價(jià)格以外，還有是標(biāo)簽的其它內(nèi)容與實(shí)際不符。商品標(biāo)價(jià)簽的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位等與實(shí)際不符，欺騙消費(fèi)者。

　　再有是非法降低商品質(zhì)量。經(jīng)營者采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短斤短量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符。

　　因此，消費(fèi)者在購物時(shí)，要注意看標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容，特別要看清商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等信息；在結(jié)賬時(shí)，要及時(shí)核對購物小票，看看實(shí)際收款與標(biāo)價(jià)是否一致。同時(shí)要保留好購物小票或收據(jù)，以及商家的宣傳廣告等資料，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)作為維權(quán)的證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商品或者價(jià)格名不符實(shí)，要及時(shí)與超市交涉，如果交涉不成，可以及時(shí)向工商、消協(xié)等相關(guān)部門反映，依法維護(hù)自己的權(quán)益。