今天魔獸世界維權(quán)玩家第一人吳軍通過(guò)委托律師函的方式，要求網(wǎng)易解封其魔獸帳號(hào)并公開(kāi)致歉。
既運(yùn)營(yíng)又監(jiān)管的弊端
但是在維權(quán)的道路上，吳軍能否為廣大的玩家爭(zhēng)得應(yīng)有的權(quán)利？這個(gè)問(wèn)題不容樂(lè)觀。“封號(hào)門(mén)”發(fā)生之后，網(wǎng)易表示玩家的賬號(hào)在被封后可以申請(qǐng)復(fù)核，但復(fù)核的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣，過(guò)程是怎么樣，玩家根本無(wú)從得知。運(yùn)營(yíng)商自己既運(yùn)營(yíng)又監(jiān)管，出了問(wèn)題就把矛頭直指玩家，幾乎從來(lái)不承擔(dān)責(zé)任。即使復(fù)核結(jié)果是解封了玩家賬號(hào)，然而其中對(duì)于玩家的傷害又有多少。
游戲數(shù)據(jù)完全掌握在運(yùn)營(yíng)商手里，玩家賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題后，無(wú)法收集證據(jù)證明自己是否存在責(zé)任。而運(yùn)營(yíng)商則可以完全憑借自己的主客觀判斷來(lái)決定玩家賬號(hào)的一切。封與解，幾乎完全取決于運(yùn)營(yíng)商自身，而不是玩家。吳軍也提到：“很多人的號(hào)被莫名其妙的解了”，這更說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商自身作為執(zhí)法者的弊端。
缺乏法律的明文保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)游戲不是一項(xiàng)固定投資，隨著游戲者不斷參與游戲而增加投入。消費(fèi)者即游戲者已經(jīng)花費(fèi)了大量的時(shí)間、精力，乃至金錢(qián)，一旦出現(xiàn)糾紛遭受損失，他們當(dāng)然不愿輕易放棄。
我國(guó)雖然有詳盡的物權(quán)法，但一直沒(méi)有承認(rèn)虛擬財(cái)產(chǎn)的合法性，玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)一直有其實(shí)而無(wú)其名，地位相當(dāng)尷尬。部分玩家在權(quán)益受到侵犯時(shí)，想通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，卻因虛擬財(cái)產(chǎn)的尷尬地位，大多法院不予立案。雖然有過(guò)玩家成功維權(quán)的案例，但我國(guó)法律判決中并不使用參照過(guò)往相類(lèi)似案件判決結(jié)果來(lái)判決的判例，所以沒(méi)有普遍意義。
第三方監(jiān)管困難
由于沒(méi)有法律的規(guī)定，所以網(wǎng)游物權(quán)始終沒(méi)有一個(gè)很明確的投訴渠道。雖然屬于但消費(fèi)行為的范疇，但大部分地區(qū)的消協(xié)不受理網(wǎng)游投訴。而且由于對(duì)種類(lèi)繁多的網(wǎng)游無(wú)法全面了解，再加上相關(guān)法律法規(guī)的缺陷，部分消協(xié)受理投訴也無(wú)法很好的解決問(wèn)題。
而做為網(wǎng)游行業(yè)的直屬監(jiān)管部門(mén)有文化部、新聞出版署、工信部門(mén)等，但是各方權(quán)責(zé)卻沒(méi)有明確規(guī)定。在前不久發(fā)布的“三定”規(guī)定中，也只字未提，誰(shuí)來(lái)為玩家在游戲進(jìn)行中發(fā)生的糾紛來(lái)負(fù)責(zé)。這些監(jiān)管部門(mén)自己也不清楚如何來(lái)管理。而對(duì)于普通玩家，想要投訴運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題時(shí)，不知道向哪里投訴，更不清楚投訴流程怎樣，通常只有依賴(lài)法院。
運(yùn)營(yíng)商的霸王條款
目前，在我國(guó)市場(chǎng)上所有的網(wǎng)游在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，都會(huì)要求玩家簽署的相關(guān)協(xié)議。而協(xié)議中往往設(shè)定了不少有霸王條款之嫌的條款，但玩家注冊(cè)時(shí)一般很少去仔細(xì)查看其中的條款。就算留意到了，也只能接受其條款，否則無(wú)法注冊(cè)進(jìn)入游戲。但是在出現(xiàn)問(wèn)題之后，運(yùn)營(yíng)商則搬出其中的條款進(jìn)行推卸責(zé)任。
在之前魔獸世界的移交過(guò)程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)更新補(bǔ)丁后，九城加入新條款的情況，其條款規(guī)定：“第九城市擁有中止、終止和/或刪除用戶(hù)賬號(hào)的絕對(duì)權(quán)利”。玩家的利益被完全忽略，運(yùn)營(yíng)商則可以隨意決定玩家賬號(hào)存亡，毅然已經(jīng)到了無(wú)以復(fù)加的地步。
最后的話(huà)
在我國(guó)，幾乎所有的行業(yè)中都存在著店大欺客的現(xiàn)象。這種封建的官本位思想也不例外的影響到了網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)。為了提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商自己，卻很少能切實(shí)地關(guān)心自己的服務(wù)對(duì)象玩家。此次吳軍表示，如果律師函不能解決問(wèn)題將立即提起訴訟，同時(shí)他表示就算維權(quán)成功自己也不會(huì)再玩魔獸。而且這種態(tài)度已經(jīng)影響了一大批封號(hào)玩家，這對(duì)國(guó)內(nèi)的廣大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)不能不說(shuō)是一種警示。
讓我們祝福吳軍，讓我們祝福中國(guó)的網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)。