廣東8月共接收消費(fèi)者投訴436件，同比下降13.83%。其中對小鳴單車的投訴最多，達(dá)96宗，占投訴總量的22%。

　　南都訊 記者余毅菁 通訊員粵消宣　共享單車押金退款難，成消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)!昨日，廣東省消委會發(fā)布《2017年8月受理投訴情況分析報告》，廣東8月共接收消費(fèi)者投訴436件，同比下降13.83%。其中對小鳴單車的投訴最多，達(dá)96宗，占投訴總量的22%，投訴內(nèi)容均為“押金無法退還”。省消委會已向小鳴單車發(fā)出調(diào)查函。

　　根據(jù)《報告》，2017年8月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1031人次，其中接到消費(fèi)者投訴436件，同比分別下降了20.14%、13.83%。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴飆升明顯，達(dá)97件，主要為小鳴單車押金退款難的投訴，一躍成為8月各類型投訴的數(shù)量之最，占投訴總量約22%。此外，家用電子電器類投訴和日用品投訴分別占投訴總量的16.74%和11.01%。

　　根據(jù)省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省消委會自8月以來接到消費(fèi)者對小鳴單車的投訴咨詢96宗，投訴內(nèi)容均為押金無法退還的問題。消費(fèi)者普遍反映稱，小鳴單車承諾1-7個工作日退還押金，但其申請退款7個工作日之后仍然沒有收到押金款，最長拖延時間甚至達(dá)幾個月。同時，小鳴單車官方微信、微博均無人工服務(wù)進(jìn)行反饋溝通，只有系統(tǒng)自動回復(fù)，且客服電話一直“占線”打不通，客服郵箱也一直沒有回復(fù)。

　　為妥善解決該事件，省消委會于9月12日正式向小鳴單車企業(yè)發(fā)出調(diào)查函，對消費(fèi)者關(guān)注的退押問題啟動針對性調(diào)查。9月15日，小鳴單車對省消委會提出的5個調(diào)查問題作出書面回應(yīng)稱，由于“系統(tǒng)升級、售后力量不足、市場競爭等多種因素引起本次事件，當(dāng)前確實(shí)存在一定數(shù)量并在承諾時限內(nèi)延遲退款的用戶”。

　　小鳴單車同時強(qiáng)調(diào)，小鳴用戶押金是專款專用，有委托第三方銀行監(jiān)管，不存在資金安全風(fēng)險，目前“企業(yè)方已加大客服和技術(shù)力量投入，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，加快退款進(jìn)度，將盡最大的努力在最短時間內(nèi)為消費(fèi)者辦理退款”。