圖說：美團(tuán)外賣小哥在送餐時，吃了兩口后，又將食物吐回餐盒。來源/視覺中國　　美團(tuán)外賣道歉：舉一反三吸取教訓(xùn) 餐盒餐袋封條年底前落地30城

　　新民晚報(bào)訊(記者 徐馳)近日，本報(bào)報(bào)道一名美團(tuán)外賣小哥在送餐時，公然打開餐品，吃了兩口之后，又將食物吐回餐盒。這一幕，被電梯監(jiān)控?cái)z錄，被匿名網(wǎng)友發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)輿論嘩然(詳見《整個人都不好了!美團(tuán)外賣小哥偷吃菜品還吐回餐盒》)。

　　事發(fā)后，市食藥監(jiān)局緊急約談美團(tuán)點(diǎn)評總部負(fù)責(zé)人，責(zé)成企業(yè)迅速查清事實(shí)，及時報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安等部門，嚴(yán)肅處理涉事人員，及時回應(yīng)公眾關(guān)切。記者最新了解到，美團(tuán)已做出調(diào)查，并回應(yīng)稱，事發(fā)地為廣東省清遠(yuǎn)市，經(jīng)了解，外賣小哥因?yàn)楫?dāng)天丟失了第二輛電瓶車，才做出了不理智的舉動。

　　美團(tuán)認(rèn)錯拿出方案

　　昨晚晚8時許，美團(tuán)外賣發(fā)布了一篇題為《嚴(yán)格落實(shí) 舉一反三 吸取教訓(xùn)》的微博，稱針對媒體報(bào)道“某外省市美團(tuán)外賣配送員偷吃菜品又吐回”事件，上海市食品藥品監(jiān)督管理局約談結(jié)束后，美團(tuán)點(diǎn)評集團(tuán)召開工作落實(shí)會，按照約談內(nèi)容，逐條嚴(yán)格制定落實(shí)計(jì)劃，舉一反三，吸取教訓(xùn)。

　　首先是道歉。美團(tuán)方面表示，這一事件暴露出美團(tuán)外賣在送餐人員培訓(xùn)管理方面還存在短板，就此事件，美團(tuán)點(diǎn)評集團(tuán)向消費(fèi)者和公眾誠摯道歉，對政府的約談內(nèi)容堅(jiān)決落實(shí)，對媒體的監(jiān)督真誠感謝。

　　第二是再調(diào)查。公司集團(tuán)食品安全團(tuán)隊(duì)派人趕到清遠(yuǎn)，代表集團(tuán)向事件消費(fèi)者當(dāng)面道歉，并在當(dāng)?shù)嘏浜霞瘓F(tuán)調(diào)查小組再調(diào)查工作。對事情發(fā)生的全過程再調(diào)查，報(bào)告并配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理此事。調(diào)查工作最晚在本月31日前完成，“調(diào)查報(bào)告”將交相關(guān)政府部門和媒體。

　　第三是加速推進(jìn)餐盒、餐袋封條的工作。年底前，至少在30個城市落地。

　　第四是進(jìn)一步加強(qiáng)騎手行為守則培訓(xùn)考試工作，堅(jiān)決執(zhí)行“月月考，考過上崗”。

　　第五是加強(qiáng)騎手心理輔導(dǎo)。在12月31日前開通騎手心理熱線，對送餐員提供心理咨詢服務(wù)，疏導(dǎo)不良情緒，工作時間可以閃電響應(yīng)。

　　網(wǎng)友盼望行業(yè)規(guī)范

　　美團(tuán)外賣發(fā)布的回應(yīng)，迅速得到了網(wǎng)友的回應(yīng)和支持。其中，以支持餐盒封條和希望落實(shí)整改的聲音為主。網(wǎng)友@MrDL6留言：“封餐盒這個方法好，可以杜絕此類事件[good]!”網(wǎng)友@快給我一個我喜歡的昵稱則希望，這些承諾都能落實(shí)，給大家一個良好的外賣環(huán)境。

　　也有不少網(wǎng)友表達(dá)了規(guī)范整個外賣行業(yè)的愿景。此前百度外賣配送員偷吃、餓了么配送員揚(yáng)言放屎等事件也輪番引起軒然大波，網(wǎng)友們希望，外賣行業(yè)都能以此事為戒，舉一反三，治好行業(yè)管理不規(guī)范的“硬傷”。讓消費(fèi)者點(diǎn)餐時更放心更省心。