今年3月，小馬花費(fèi)6600元在“對(duì)啊網(wǎng)”報(bào)名公務(wù)員考試保過(guò)班。對(duì)方承諾，如考試沒(méi)過(guò)可退還4000元費(fèi)用。小馬落榜后申請(qǐng)退款，卻被告知因沒(méi)有完成平臺(tái)要求的做題量而不能退款。北京晨報(bào)記者看到，“對(duì)啊網(wǎng)”電子協(xié)議確有做完題庫(kù)50%的題才可退款的內(nèi)容，但學(xué)員表示，題庫(kù)中有幾萬(wàn)道題目，根本做不完，這就是“對(duì)啊網(wǎng)”拒絕退款的借口。“對(duì)啊網(wǎng)”則向記者表示，題庫(kù)只有三萬(wàn)道題，且如果學(xué)員完成一半的押題卷也可退款，學(xué)員不做題不符合退款條件。目前，學(xué)員們申請(qǐng)工商部門介入調(diào)解，同時(shí)準(zhǔn)備聯(lián)合起來(lái)走法律程序解決。

　　考試沒(méi)過(guò) 保過(guò)班不退錢

　　小馬去年開(kāi)始準(zhǔn)備今年山東省的公務(wù)員考試，由于一直沒(méi)間斷工作，而且還要照顧家、看孩子，為了加強(qiáng)考試成功的把握，小馬報(bào)名參加了“對(duì)啊網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)視頻課程，“在線咨詢時(shí)，有一個(gè)課程顧問(wèn)向我推薦協(xié)議保過(guò)班，雖然價(jià)錢高一些，但考不過(guò)可以退錢，這樣即便沒(méi)考上，也不至于損失太大”。于是，小馬花了6600元報(bào)了名，并從3月份開(kāi)始上視頻課程。

　　4月21日，小馬參加了山東省省考，但沒(méi)能通過(guò)筆試，于是她聯(lián)系了課程顧問(wèn)要求退還4000元，但遭到拒絕，“因?yàn)闆](méi)有做夠題”。這話說(shuō)得讓小馬一頭霧水，她找出報(bào)名時(shí)手機(jī)中彈出的電子協(xié)議才發(fā)現(xiàn)，上面確實(shí)有這樣的規(guī)定。記者從協(xié)議中看到，在“退款服務(wù)”一項(xiàng)中，乙方(學(xué)員)不能向甲方(對(duì)啊網(wǎng))提出任何退費(fèi)、求償或重修要求的情況包含了“‘題庫(kù)’或‘押題’內(nèi)容的完成率低于50%”。

　　而小馬說(shuō)，規(guī)定雖這么說(shuō)，但我并不知道題庫(kù)的題量到底有多大。在同學(xué)交流群里，和小馬一樣的人不少，均表示不知道有多少道題，是否真的可以做夠一半，“我的顧問(wèn)告訴我題庫(kù)有5萬(wàn)道題，但聽(tīng)別的同學(xué)說(shuō)題庫(kù)有6萬(wàn)道題。我們每天要看3至6個(gè)小時(shí)的視頻課，根本沒(méi)有時(shí)間做那么多題，這是個(gè)不可能完成的任務(wù)，他們就是不想退錢”。

　　協(xié)議規(guī)定 做題少不符條件

　　昨天，記者試圖聯(lián)系“對(duì)啊網(wǎng)”，但其公布的客服電話始終無(wú)法接通。之后，記者又通過(guò)“對(duì)啊網(wǎng)”平臺(tái)以學(xué)員名義咨詢公務(wù)員考試協(xié)議保過(guò)班。一名魏姓顧問(wèn)告訴記者，保過(guò)班確實(shí)有考不過(guò)退費(fèi)一說(shuō)，但是“有條件的”。“課程必須上夠80%，題庫(kù)或者押題必須做夠50%”。對(duì)于學(xué)員們關(guān)心的題庫(kù)到底有多少題，魏先生告訴記者，“三萬(wàn)道。”

　　記者亮明身份后，魏先生進(jìn)一步解釋說(shuō)，“這么規(guī)定是為了保證學(xué)員按時(shí)學(xué)習(xí)并練習(xí)，這才有考上的可能性，有的學(xué)員視頻也沒(méi)怎么看，題也沒(méi)怎么做，肯定考不過(guò)，回頭再來(lái)找我們退錢這就不合理了。這幾天也有按照協(xié)議完成的學(xué)員拿到了退款，他們都是一個(gè)班的，可以交流。”

　　協(xié)議不明 或用法律手段維權(quán)

　　對(duì)于上述說(shuō)法，小馬及部分學(xué)員并不認(rèn)可，“報(bào)名前咨詢顧問(wèn)關(guān)于題庫(kù)的事兒，他說(shuō)肯定能完成，也不給個(gè)準(zhǔn)確數(shù)字，打馬虎眼，協(xié)議寫得就不明確。”還有學(xué)員稱，報(bào)名時(shí)根本沒(méi)仔細(xì)看協(xié)議。

　　目前，經(jīng)過(guò)協(xié)商，“對(duì)啊網(wǎng)”同意給部分學(xué)員退款2800元。但有人認(rèn)為，他們無(wú)法拿到退款是“對(duì)啊網(wǎng)”協(xié)議中模糊的規(guī)定造成的，不同意協(xié)商，并向工商部門投訴，“我們不排除集體起訴，用法律手段維權(quán)。”小馬說(shuō)。