筆者是福特客戶，2011年1月購買長安福特福克斯一輛。 8月14日在正常行駛中突然熄火（目前里程約8000公里），緊急救援到晉中市必高必福4S店。4S通知發(fā)動機(jī)存在問題，需要廠方鑒定，但會在廠方鑒定時(shí)通知客戶到場。 8月18日4S店通知：因廠方原因鑒定人員無法到達(dá)，需耐心等待。 8月19日4S店通知：廠方已于8月18日鑒定。4S店未通知客戶到場，且時(shí)間上存在沖突，8月18日4S店通知鑒定人員無法到達(dá)，8月19日4S店又說8月18日廠方已經(jīng)鑒定。鑒定后4S店不出具任何書面鑒定報(bào)告，而是口頭通知。 經(jīng)與長安福特和4S店不斷協(xié)商，終于8月26日收到蓋有“長安福特馬自達(dá)汽車有限公司客戶關(guān)系中心”的書面鑒定報(bào)告（福特公司和4S店均稱為由福特公司通過4S店發(fā)送的照片做出鑒定）。同日筆者發(fā)現(xiàn)原停放4S店的汽車在客戶不知情的情況下，已被拆解，發(fā)動機(jī)已被拆開，電瓶、空濾等不知所蹤，汽車搖控?zé)o法使用，鏍絲隨意擺放。由于筆者對汽車構(gòu)造不甚了解，至于汽車內(nèi)其他部件的缺失，筆者不得而知。 一、對于長安福特出具的鑒定報(bào)告，筆者有三點(diǎn)疑問： 1、客戶關(guān)系中心是否具備鑒定資質(zhì)？ 2、鑒定報(bào)告所述由4S店查看和檢驗(yàn)，為什么落款為“長安福特馬自達(dá)汽車有限公司客戶關(guān)系中心”呢？ 3、既然是長安福特客戶關(guān)系中心作出鑒定，為什么不注明是根據(jù)4S店發(fā)送的手機(jī)照片作出鑒定呢？ 二、對于鑒定結(jié)論，筆者也有三點(diǎn)疑問： 1、報(bào)告所述“空氣濾清器不是原廠零件”。一個(gè)有稍有汽車常識的人都會懂得空氣濾清器臟了就需要更換，難道更換副廠的空氣濾清器會導(dǎo)致發(fā)動機(jī)損壞嗎？ 2、報(bào)告所述“空濾總成上蓋與底座內(nèi)有水漬痕跡、進(jìn)氣管內(nèi)壁發(fā)現(xiàn)有水點(diǎn)痕跡”。據(jù)筆者了解，車輛是在行駛過程中突然熄火的，如果有水的話，車輛可能行駛嗎？ 3、報(bào)告所述“一缸、二缸點(diǎn)火線圈的固定螺絲有松動過的跡象”。 據(jù)筆者了解，車輛共行駛8000公里，除首次保養(yǎng)后，末進(jìn)行過任何處理。現(xiàn)在汽車已在客戶不知情的情況下被長安福特私自拆解，鏍絲隨意擺放，上述“螺絲有松動過的跡象”描述并不準(zhǔn)確，應(yīng)該是“鏍絲已被拆除”。 三、對于鑒定結(jié)果，筆者同樣有三點(diǎn)疑問： 1、報(bào)告所述“根據(jù)上述三點(diǎn)結(jié)論，判斷為非產(chǎn)品質(zhì)量問題。”筆者認(rèn)為長安福特的三點(diǎn)結(jié)論均不能成立，難道結(jié)果能成立嗎？且非產(chǎn)品質(zhì)量問題，又是什么問題？ 2、報(bào)告所述“不能排除車輛因進(jìn)水致使發(fā)動機(jī)熄火”。車輛熄火當(dāng)日為8月14日，熄火地點(diǎn)為晉中市榆次區(qū)長凝鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)責(zé)o任何足以讓汽車進(jìn)水的水源地，且當(dāng)日未曾下雨，不知長安福特“不能排除車輛進(jìn)水”結(jié)論如何得出。 3、長安福特如此不負(fù)責(zé)的行為，難道是要告訴消費(fèi)者只要買了福特汽車就只能自認(rèn)倒霉嗎？ 長安福特依據(jù)根本就不能成立的鑒定，對汽車質(zhì)量問題百般抵賴，筆者有理由相信福特汽車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。