長(zhǎng)安汽車(chē)霸王條款如何服眾

2013-03-05 10:35:27 重慶市秦先生點(diǎn)擊：次

我是一名在重慶工作的外地人，因?yàn)楣ぷ餍枰矣?012年12月11日在重慶南岸區(qū)江南萬(wàn)友4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安歐諾汽車(chē)，今年汽車(chē)我去做首保，遇到的事情，讓我感到郁悶和氣憤，錢(qián)數(shù)不多，但是讓人感到不舒服。

2013年3月2日，（我的車(chē)輛現(xiàn)在行駛的公里數(shù)是：2631）星期六，我上午9點(diǎn)多鐘來(lái)到江南萬(wàn)友4S店維修中心，一名年輕的工作人員接待了我，他說(shuō)要等一會(huì)兒，現(xiàn)在車(chē)有點(diǎn)多，我說(shuō)需要多久時(shí)間，他說(shuō)大概需要2、3個(gè)小時(shí)左右，最近一直都很多車(chē)，要不你就改天再來(lái)，我想既然來(lái)了就做吧，等了大概半個(gè)小時(shí)后，我接到一個(gè)電話(huà)62752000，打電話(huà)的很沒(méi)有禮貌，沒(méi)有任何稱(chēng)呼，就說(shuō)你來(lái)我們這里一趟吧，你的車(chē)是什么時(shí)間買(mǎi)的？我來(lái)到他們的接待室，還是那個(gè)年輕人，他很生硬的問(wèn)我什么時(shí)間買(mǎi)的車(chē)？我說(shuō)具體時(shí)間記不清楚，是去年12月份買(mǎi)的，我說(shuō)行駛證上有時(shí)間啊，他這才看行駛證，照著行駛證上的車(chē)輛序列號(hào)錄入系統(tǒng)，一看跟我說(shuō)，（帶著質(zhì)問(wèn)的口氣）你這個(gè)車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)間過(guò)期了，你為什么不按期來(lái)，如果你這次保養(yǎng)需要繼續(xù)的話(huà)，你要自己付費(fèi)（沒(méi)有給我說(shuō)多少錢(qián)）我說(shuō)為什么？我的車(chē)輛剛剛磨合到2600多公里，前面沒(méi)有到公里數(shù)；這時(shí)候一個(gè)穿著有些臟（應(yīng)該是維修人員）的工作服的一個(gè)工作人員說(shuō)道："你就是1公里沒(méi)有跑，也要來(lái)做首保，要不就要自費(fèi)。"我說(shuō)：2月10日是春節(jié)，你們放假不？我來(lái)了找誰(shuí)？那個(gè)接待人員開(kāi)口說(shuō)話(huà)了：“你不會(huì)自己提前來(lái)？”我說(shuō)：我提前來(lái)，你們的要求我都沒(méi)有達(dá)到，你們能給我做保養(yǎng)嗎？他不說(shuō)話(huà)了，最后來(lái)了一句：“你做還是不做？要做就付費(fèi)，廠(chǎng)家的規(guī)定。”真是盛氣凌人！我現(xiàn)在真后悔當(dāng)初買(mǎi)了長(zhǎng)安汽車(chē)，在眾多的品牌中，你的價(jià)格并不便宜，當(dāng)時(shí)就是覺(jué)得長(zhǎng)安是重慶乃至全國(guó)的知名品牌，不會(huì)給消費(fèi)者設(shè)消費(fèi)陷阱的。今天看來(lái)我確實(shí)徹底失望了！好在以后可以選擇的其他品牌眾多。

我要發(fā)表一下我的幾點(diǎn)意見(jiàn)：

1、你長(zhǎng)安廠(chǎng)在使用手冊(cè)中確實(shí)寫(xiě)了2個(gè)月或者2500加50先到為準(zhǔn)，但是你的銷(xiāo)售人員沒(méi)有明確的告知我，只是說(shuō)到了2500或者兩個(gè)月到我們4S店來(lái)做首次免費(fèi)保養(yǎng)，沒(méi)有告訴我不按期來(lái)的后果。我們消費(fèi)者的知情權(quán)沒(méi)有享受到。

2、車(chē)輛的磨合期都是需要車(chē)輛在平時(shí)按照規(guī)定低速運(yùn)行的達(dá)到規(guī)定公里數(shù)后進(jìn)行的保養(yǎng)，你的服務(wù)人員說(shuō)的1公里也不跑也要保養(yǎng)，去這個(gè)合理嗎？那樣你們還不如交車(chē)的時(shí)候做首保就是了，長(zhǎng)安廠(chǎng)你是為了完成這個(gè)這個(gè)行業(yè)都有的程序也設(shè)立的規(guī)定嗎？但是你不能拿消費(fèi)者來(lái)玩耍吧。首先我不可能為了早日完成你規(guī)定的公里數(shù)，玩命的跑公里數(shù)，那對(duì)環(huán)境也沒(méi)有什么好處啊！其次，春節(jié)期間到期，我不能為了做首保，不回老家過(guò)年吧？

3、你的服務(wù)人員的態(tài)度是否可以回爐培訓(xùn)一下，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，你們又是給消費(fèi)者提供售后服務(wù)的崗位，你們這樣盛氣凌人的，是我們消費(fèi)者欠你的嗎？再又就是，你那個(gè)維修人員，我覺(jué)得你是否也該反省一下，你這樣不禮貌的插話(huà)解釋?zhuān)蚁脒@不是你的崗位和職責(zé)內(nèi)該做的事情吧！

4、你們服務(wù)人員說(shuō)的我為什么不提前來(lái)做首保，那樣既然你們都說(shuō)了可以提前，你們都不按照規(guī)矩辦事，為什么我們消費(fèi)者延后幾天。