如此欺詐用戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)美菱對(duì)自己的品牌形象如何考慮？ 我是北京的美菱冰箱用戶(hù)，家里的美菱雙門(mén)冰箱使用6年多，已經(jīng)超過(guò)保修期。前幾天冰箱出現(xiàn)故障：不制冷、不啟動(dòng)；我抱著能修則修的想法，撥打了美菱的客服電話(huà)4008111666，客服提供了昌平區(qū)的維修電話(huà)82229886。 撥打維修電話(huà)后，說(shuō)明了故障情況。因?yàn)樽约簩?duì)電器有一定了解，就詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否是壓縮機(jī)壞了，維修費(fèi)用是多少？對(duì)方回答：要上門(mén)確定故障原因，需要收取50元上門(mén)費(fèi)。如果是壓縮機(jī)壞需要將機(jī)器返廠維修，更換壓縮機(jī)，總費(fèi)用630元。我又問(wèn)：如果更換壓縮機(jī)，是否是換新壓縮機(jī)，更換后能保修多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)方明確回答：是換新壓縮機(jī)，質(zhì)保三年。我覺(jué)得能夠質(zhì)保三年還是可以的，就爽快答應(yīng)上門(mén)維修。 維修人員上門(mén)后，經(jīng)確認(rèn)后告知，確實(shí)是壓縮機(jī)損壞，于是辦手續(xù)將機(jī)器拉走維修。 過(guò)了幾天，維修人員送來(lái)了機(jī)器，在準(zhǔn)備付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)票中注明更換的壓縮機(jī)只能質(zhì)保半年，與前期說(shuō)的大相徑庭。當(dāng)我再次致電詢(xún)問(wèn)時(shí)，開(kāi)始是一個(gè)男的說(shuō)：新?lián)Q的壓縮機(jī)用三年肯定沒(méi)問(wèn)題，但發(fā)票只能寫(xiě)質(zhì)保半年。我問(wèn)：質(zhì)保三年是你們?cè)诰S修前自己說(shuō)的，并不是我要求的，怎么現(xiàn)在變成一年了？ 結(jié)果對(duì)方又換成一個(gè)女的接電話(huà)，我問(wèn)：你們有負(fù)責(zé)人在么，我希望和你們能負(fù)責(zé)的人溝通。結(jié)果對(duì)方那位女士口氣很蠻橫，說(shuō)：我就是負(fù)責(zé)人，有什么事你就說(shuō)吧，我們不可能說(shuō)保三年！我說(shuō)：您既然是負(fù)責(zé)人，那我就再說(shuō)一下情況，質(zhì)保三年是你們?cè)诰S修前自己說(shuō)的，并不是我要求的…… 結(jié)果對(duì)方很不耐煩地打斷了我說(shuō)：我們不可能說(shuō)保三年，你說(shuō)我們說(shuō)的有證據(jù)么？你們這種人我見(jiàn)的多了，修完了就找碴不給錢(qián)。 如此服務(wù)，簡(jiǎn)直是明目張膽的欺詐行徑！于是我表明意見(jiàn)，這種服務(wù)我不接受，請(qǐng)把機(jī)器復(fù)原送回。同時(shí)，我向美菱的客服4008111666反饋了情況。客服說(shuō)會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)。 事件結(jié)果：時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了近一周，我沒(méi)有收到任何來(lái)自美菱方面的回復(fù)。電話(huà)聯(lián)系維修點(diǎn)，對(duì)方表示機(jī)器自己來(lái)取！ 呵呵~ 回想整個(gè)事件，令人唯有苦笑。如果一個(gè)品牌只能提供這樣的服務(wù)，可以想見(jiàn)，它的品牌生命力將會(huì)如何？ 也許一開(kāi)始就不應(yīng)該想到修吧，直接換新的就少了這些麻煩。但也慶幸有這樣的經(jīng)歷，讓我們認(rèn)清了一個(gè)品牌--“美菱”，真的不太美。