1、我于2013年3月16日在京東晶源科技購買了一臺(tái)頭燈，型號(hào)為LEDCORE H9，訂單編號(hào)：496290216。買前咨詢賣家，說頭燈附有4色濾鏡。我于3月20日收到貨物，打開后發(fā)現(xiàn)不僅沒有4色濾鏡，而且燈頭全部壞了。 2、通過京東的退換貨程序，我提交了退貨申請（服務(wù)單號(hào)：104179434），通過后，我將頭燈寄回給了商家（申通快遞 運(yùn)單號(hào):668054318729）。商家收到后，沒有給我退貨，又寄了一個(gè)過來，27日我收到后打開一看，又是一個(gè)爛的（電池蓋爛了），但由于商家此前一直不確認(rèn)收到貨物，我根本無法再次提交申請退貨。 3、多次向京東在線客服聯(lián)系（從27日開始每天都和客服聯(lián)系），每次他們都答應(yīng)幫我處理，可是直到現(xiàn)在，仍沒有任何結(jié)果。29日有京東客服電話給我說24小時(shí)內(nèi)幫我退款，可至今也沒有任何消息。期間我多次給商家留言，商家也沒有任何答復(fù)。 4、我也曾向京東投訴此事，可是投訴處理一直反復(fù)重復(fù)回答我的問題，沒有任何實(shí)質(zhì)性處理。 5、要求退貨退款248元，加寄回郵費(fèi)12元，共260元。