2012年12月3日在淘寶天貓SKG旗艦店購買的SKG電陶爐，型號：SD-1815. 2013年4月5日發(fā)現(xiàn)電陶爐面板爆裂，有圖片為證。與商家宣傳的從600度高溫驟然降到0度測試和面板可以承受80公斤的重量，完全不符合。購買4個月后，面板無故爆裂，多處裂開。 2013年4月6日找到SKG淘寶旗艦店在線售后，要求退貨被拒， 要求換新的合格品要我付30元錢，第二天問他們到什么地方換貨，又告訴我不能給換了，說是 從我4月6號投訴的那天開始沒有這個以換代修的業(yè)務(wù)了，要求商家出示相關(guān)憑證，也沒有。 只答應(yīng)給這臺不合格品維修，但是到現(xiàn)在也沒有正面回答我怎么解決，已經(jīng)換了 5個售后，都沒有明確答復(fù)。 找淘寶客服商討，淘寶客服就叫我打SKG官網(wǎng)4006782001這個電話，打了這個電話又告訴我他們只負(fù)責(zé)維修，叫我找SKG淘寶旗艦店，來回的踢皮球。 以下是與SKG淘寶旗艦店的客服對話： skg旗艦店:小王 (2013-04-06 19:38:52): 親 我們的產(chǎn)品現(xiàn)在推行以換代修 只要在保質(zhì)期內(nèi)有質(zhì)量問題 您另外付30元就可以給我們換全新的產(chǎn)品 skg旗艦店:小李 (20:53:29): 親 您拍下的訂單 只能提供保修 skg旗艦店:小李 (20:55:02): 親 現(xiàn)在購買的訂單才支持的 mary510 (20:55:15): 你說的是 只要在保質(zhì)期內(nèi)有質(zhì)量問題 mary510 (20:58:43): 就是4月6號以前的訂單沒有這個服務(wù)是嗎 skg旗艦店:小李 (20:59:44): 是的 mary510 (21:00:04): 你們4月6號說的是 只要在保質(zhì)期內(nèi)有質(zhì)量問題 您另外付30元就可以給我們換全新的產(chǎn)品 mary510 (21:01:24): 我4月6號出現(xiàn)質(zhì)量問題你就說4月6號以前的訂單沒有這個服務(wù) 我5月6號保修 你就說5月6號以前的訂單沒有這個服務(wù)了 是吧 skg旗艦店:小李 (21:01:32): 親 小王是我們的新客服呢 所以如果有什么誤會我這邊已經(jīng)解釋清楚了 mary510 (21:02:11): 那你們的這個規(guī)定在哪里可以看到 mary510 (21:02:51): 我要看下你們公司是不是寫的從2013年4月6號開始 mary510 (21:04:16): 就這么巧 我4月6號報修 你就從4月6號開始沒有這個以換代修的 2013-04-15 mary510 (11:03:02): 我請問下 你又是負(fù)責(zé)什么的呢 剛才打電話來的 是哪位呢 skg旗艦店:彭觀明 (11:04:56): 剛才打電話的是我,我是店長助理.其實(shí)按理來說我們這邊是銷售部門,是不負(fù)責(zé)這個問題的.但是,畢竟您是在我的店里買得,我還是再給您詢問售后那邊的. mary510 (11:05:47): 你這里也不負(fù)責(zé) 400說也不管 這就是你們號稱中國家電第一啊 領(lǐng)教了 mary510 (11:04:22): skg旗艦店:小王 (2013-04-06 19:38:52): 親 我們的產(chǎn)品現(xiàn)在推行以換代修 只要在保質(zhì)期內(nèi)有質(zhì)量問題 您另外付30元就可以給我們換全新的產(chǎn)品 只要在保質(zhì)期內(nèi)有質(zhì)量問題 你可以解釋下嗎 skg旗艦店:彭觀明 (11:09:01): 先生,關(guān)于這個問題,這個是我們的客服人員說錯 了.跟你道個歉. mary510 (11:07:59): 我相信中國還是有相關(guān)部門管這事情的 現(xiàn)在對這個號稱是“中國家電第一品牌”很失望，因此想退貨了！ 購買網(wǎng)址：http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/tradeSnap
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