我于2013年6月22日在易迅網(wǎng)上買了一部手機(jī)三星note2，于23日下午收 貨。因?yàn)?3日加班，所以晚上才回來。回來插入移動(dòng)卡后不能注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)，而且顯示沒 有移動(dòng)信號(hào)，但是在我原來的手機(jī)上信號(hào)是滿的。這很明顯是手機(jī)問題，當(dāng)時(shí)就在網(wǎng) 上提出了換貨。易迅售后給出的是7個(gè)工作日內(nèi)解決，就這樣我等了7個(gè)工作日。之后 打電話，客服說一直沒有處理，等到7月5日我實(shí)在忍受不了了。給客服說：如果周日 我收不到貨，無論什么原因只需要全額退款，客服也同意（客服有通話記錄7月5日） 。7月6日打電話給客服，說：檢測(cè)結(jié)果已經(jīng)出來，沒有問題、也沒有維修直接原物返 回，不過還要等幾天。首先，我提前已經(jīng)聲明我已經(jīng)等了半個(gè)月了，超過周日我就退 貨。但現(xiàn)在還要讓我等，作為一個(gè)消費(fèi)者，我有權(quán)不等這么長時(shí)間。現(xiàn)在我要求換新 貨，答復(fù)是不給換，退款就要扣10%的金額。其次，我買的是新手機(jī)因?yàn)橛袉栴}才提 出換貨，現(xiàn)在在他們說的檢測(cè)結(jié)果沒問題的情況下就直接原物返回，這相當(dāng)于在我手 里一直沒動(dòng)過一樣還是不能使用。 易迅有規(guī)定7天內(nèi)處理，我可以等，同樣，超出時(shí)間了我也有 權(quán)利要求退貨和退款。現(xiàn)在就以各種理由給我推辭。難道這就是易迅對(duì)待客戶的方式 嗎? 期間我多次與客服和一個(gè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，他們明確告訴我7月7日不能給我解決， 要求我繼續(xù)等待。并且在我說明不能解決就投訴來解決，有個(gè)客服告訴我去投訴（客 服有通話記錄）。 我已經(jīng)給了易迅15天的處理時(shí)間，沒有收到手機(jī)我才要 求退貨退款，作為消費(fèi)者這個(gè)要求并不過分。這么長時(shí)間不給解決就是對(duì)消費(fèi)者不負(fù) 責(zé)，作為一個(gè)商家誠信最為重要。 在萬般無奈的情況下，我向貴機(jī)構(gòu)提出投訴申請(qǐng)。希望能盡快幫我解決。謝謝 ！資料有很多但是由于不能上傳，只傳了一個(gè)。