7月18日，我從京東商城購(gòu)買了華為U9508手機(jī)一部，東格(dostyle)SP101便攜式移動(dòng)電源一個(gè)，公牛（BULL) GN-901A 美標(biāo)旅行轉(zhuǎn)換器插座一個(gè)，公牛（BULL) GN-607 線長(zhǎng)1.8米 插座一個(gè)。當(dāng)晚拿貨，移動(dòng)電源沒(méi)法給我的諾基亞C6手機(jī)充電，而手機(jī)也是開(kāi)機(jī)和運(yùn)行慢，開(kāi)小應(yīng)用不久就容易發(fā)燙，且后蓋打開(kāi)不流暢。于是我便準(zhǔn)備退掉手機(jī)和移動(dòng)電源。 我的移動(dòng)電源在19日就已經(jīng)由京東物流上門取件，但中間也是波折不斷，足見(jiàn)客服與物流之間的聯(lián)絡(luò)不暢通，暫時(shí)按下不表。 而我的手機(jī)可就遭殃了，京東遲遲不審核通過(guò)，我與其客服三四次通話催促不果。19日，我收到其短信說(shuō)“上傳廠家檢修單，或發(fā)郵件至審核留言中的工作郵箱”，于是我將退貨前因后果發(fā)至郵箱yuanzizhen@jd.com，但至今未得到任何回復(fù)。 20日，我再與客服多次通話，幾番爭(zhēng)辯下來(lái)，客服說(shuō)必須要有檢修單，突然說(shuō)京東可以代為檢修，我欣然同意，并表示最近很忙，要上門的話21日五點(diǎn)以后聯(lián)系。未料得21日中午我辦公途中便收到京東的電話說(shuō)來(lái)上門取貨，是取移動(dòng)電源，我駭然，移動(dòng)電源不早就已經(jīng)給了嗎，對(duì)方支吾半天發(fā)覺(jué)是自己弄錯(cuò)了，還和我說(shuō)“我們站全亂了”“客服，客服他們這里都不知道的”云云。這是一個(gè)插曲。到了下午，昨天聯(lián)系過(guò)的客服又打電話過(guò)來(lái)，我很無(wú)語(yǔ)說(shuō)不是說(shuō)了今天白天辦公沒(méi)空嗎，但我還是耐心與客服聊了�？头�才告知我檢修要7到15日，我表示這時(shí)間太久了，自己買這些東西是出國(guó)急用的，要不我自己去找人檢修吧�？头�欣然同意，并表示她也覺(jué)得京東代為檢修時(shí)間過(guò)久，不作推薦。（這些在京東系統(tǒng)上有記錄，后來(lái)的客服也承認(rèn)） 20日，21日我頂著大太陽(yáng)連續(xù)工作兩日，加之要準(zhǔn)備出國(guó)事宜，既然京東客服已經(jīng)知曉我自己辦檢修單，便覺(jué)得也無(wú)妨，準(zhǔn)備休息一日，23日再出門。23日京東的物流上門，來(lái)給我新的發(fā)票（這是在處理移動(dòng)電源），我領(lǐng)好。這時(shí)中午突然收到京東的短信稱“尊敬的用戶，我們已為您的服務(wù)單1087xxxxx安排上門取件，請(qǐng)您準(zhǔn)備好全套商品及包裝，配送人員將在3日內(nèi)為您取貨”，這與之前他們退我的移動(dòng)電源發(fā)出的短信如出一轍“尊敬的客戶，我們已為您的服務(wù)單1087xxxxx安排上門取件，請(qǐng)您準(zhǔn)備好全套商品及包裝，配送人員將在3日內(nèi)為您取貨”。不一會(huì)兒，剛才來(lái)的快遞又折回來(lái)說(shuō)，你怎么不說(shuō)你還有貨要退呀，快把貨退給我吧。我一想京東這是要幫我退手機(jī)了，態(tài)度不錯(cuò)，總算解決了，便把手機(jī)及所有贈(zèng)品全都包裝好給了客服。然后我就自己去實(shí)體店買了一個(gè)新手機(jī)，想著總算解決了。 24日京東還發(fā)短信說(shuō)已經(jīng)收到了我的商品。誰(shuí)知，25日突然京東檢修人員打電話過(guò)來(lái)說(shuō)我的手機(jī)檢測(cè)什么的，我一下子懵了，說(shuō)不是退貨么，怎么變成檢修了。那京東人員說(shuō)他們的流程是手機(jī)要拿去檢修決定退不退的，不是取件就退的。他說(shuō)不知道為什么客服沒(méi)和我說(shuō)。我仔細(xì)閱讀了http://help.jd.com/help/question-97.html 京東的售后政策，并未找到這條。25日我與京東客服一番交涉，質(zhì)問(wèn)為何客服記錄明知我自己去檢修還會(huì)過(guò)來(lái)取件檢修，并且還不說(shuō)明是檢修，客服查閱記錄，啞然，就說(shuō)幫我轉(zhuǎn)高級(jí)客服。 26日，那高級(jí)客服盛氣凌