2011年9月11日，我在湖南家潤多家電超市有限公司阿波羅商業(yè)廣場店購買了海信液晶電視LED40K16X3D，價格4299元，發(fā)票號碼29438301，保修期一年。于是我個人的911煩惱便開始了。 一年內(nèi)，電視機(jī)偶爾有些閃屏，但是很快就恢復(fù)正常。我不會想到是電視機(jī)本身的質(zhì)量問題，因?yàn)橐泊嬖陔娨曅盘栟D(zhuǎn)播本身的問題，想都沒有想到會是煩惱的開始。如果說，我當(dāng)時能及時想到是電視機(jī)本身的問題，廠家也能認(rèn)可的話（事實(shí)上，廠家也不會認(rèn)可有問題，因?yàn)?9%以上的情況下是完全正常的），也許我的煩惱就不會延續(xù)到今天。 一年以后，電視機(jī)開始接二連三地出現(xiàn)問題。先是閃屏的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，從上到下閃，不久也能正常看電視，還不至于找售后反映，請海信售后檢查。后來發(fā)展到閃到一定程度就黑屏了，換臺也好，換外置播放設(shè)備也好，照樣黑屏。于是我開始向海信售后電話反映。售后服務(wù)員很有經(jīng)驗(yàn)，馬上就問我，平時是怎么開關(guān)電視機(jī)的？我說，用遙控器啊。售后服務(wù)員直截了當(dāng)?shù)馗嬖V我，讓我直接在電視機(jī)上按開關(guān)。我試了試，果然電視機(jī)的先閃屏后黑屏問題沒有了。 沒過多久，先閃屏后黑屏問題又開始出現(xiàn)。我第二次向海信售后電話反映，售后服務(wù)員告訴我不要在在電視機(jī)上按開關(guān)了，直接關(guān)掉電視機(jī)插座的電源。我試了試，果然電視機(jī)的先閃屏后黑屏問題又沒有了。心想，還是售后服務(wù)員有經(jīng)驗(yàn)，看起來他們很老練，經(jīng)常遇到這樣的問題。 有過一陣子，連直接關(guān)掉電視機(jī)插座電源也不管用了。先閃屏后黑屏問題再次出現(xiàn)。這時候，我發(fā)現(xiàn)問題不是那么簡單的了。第三次向海信售后反映。2013年5月22日，海信售后服務(wù)員上門服務(wù)。他看了看電視機(jī)，也看了看我錄制的出現(xiàn)先閃屏后黑屏的視頻證據(jù)。他一番好意地說，如果是在保修期內(nèi)，我就拿回去給你修，修不好給你換。可是過了保修期。建議我的電視機(jī)能看就湊合著看，要修的話，修理費(fèi)200元，配件更換可能要2000多元，劃不來。我接受了他的建議，同時上門收取的30元服務(wù)費(fèi)照付了。 湊合看著看著，問題越來越嚴(yán)重。現(xiàn)在的情況是，一開電視機(jī)經(jīng)常就是黑屏，偶爾等個十幾分鐘也能正常看電視，有時候等等多久都沒有用。當(dāng)我打電話再次投訴電視機(jī)黑屏問題前，我在網(wǎng)上查了查海信液晶電視機(jī)黑屏的問題，我大吃一驚，原來這是海信液晶電視機(jī)的普遍現(xiàn)象！ 可是2013年7月21日，正當(dāng)我聯(lián)系海信售后服務(wù)員再次上門查看的時候，電視機(jī)又奇跡般地正常了。兩周之后，一開電視機(jī)經(jīng)常就是黑屏現(xiàn)象再次頻繁出現(xiàn)直到今天。 現(xiàn)在，作為消費(fèi)者，我有幾個問題懇求產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域維權(quán)部門干預(yù)。 第一，我在一年前買海信液晶電視機(jī)的時候，海信的宣傳說，是中國液晶電視機(jī)第一品牌。這是否涉及虛假宣傳？在我看來，這根本算不上品牌。 第二，海信液晶電視機(jī)的遙控器是不是不能使用開關(guān)鍵。如果不能使用，還算是正常的電視機(jī)遙控功能嗎？售后服務(wù)員的解釋可算是專業(yè)，電子元器件的產(chǎn)品有時候就是這樣的，就像電腦重新開機(jī)就正常了。可是每次都需要拔電源，插電源開關(guān)電視機(jī)，這是正常的現(xiàn)象嗎？ 第三，保修期一年是不是廠家精心設(shè)計(jì)的陷阱，為什么眾多的海信液晶電視機(jī)用戶到了一年以后，產(chǎn)品