2013.7.31報修美的空調(diào)客服維修，報修內(nèi)容為3個故障：第一個，空調(diào)開機(jī)半小時后運(yùn)行伴有 嚴(yán)重刺鼻的氟利昂味，待在這樣的環(huán)境下根本不能正常生活，第二，空調(diào)運(yùn)行中途會自動停止 運(yùn)行一段時間后再自動啟動運(yùn)行，持續(xù)時間較長，第三，空調(diào)關(guān)機(jī)時間至少15分鐘以上才能完 全停止運(yùn)行，并在關(guān)機(jī)過程中伴有噪音，聲音分貝不低，持續(xù)時間也不短；8月1日派來1個空調(diào) 維修員整個檢修過程可以說是敷衍加個人武斷主義；整個檢修過程大致持續(xù)5分鐘，檢修記錄單 他自己本人簽字抄了個空調(diào)型號后就下結(jié)論：空調(diào)沒問題，買的巧不巧的事，然后就走了，之 后我再次撥打蘇寧客服電話報修，時至今日2013.8.13日為止，有半個月的時間，空調(diào)的故障依 舊未解決，也不派人上門再次維修，蘇寧客服曾允諾我8月8號或8月9號派人上門維修，結(jié)果沒 來，具體這個受理客服工號我當(dāng)時沒記，不過有通訊記錄可查的，它們有電話錄音的，接下來 蘇寧客服在2013.8.10和8.11這連續(xù)兩天又發(fā)我短信說會拍維修工程師上門維修，結(jié)果呢還是沒 人來，因?yàn)檫@臺空調(diào)的房間是老人居住的，現(xiàn)在沒空調(diào)以目前當(dāng)下的天氣連續(xù)高溫，都不能正 常居住，所以急需解決問題。撥打美的空調(diào)客服后得到的解釋是客戶購機(jī)時間不超過一年的不 歸他們管，（補(bǔ)充下：購機(jī)時間2012.10.5）要購機(jī)時間超過1年以后才歸他們管，這之前的1年 包修是承包給蘇寧的，蘇寧電器又這幅樣子，難道這一切都要我們消費(fèi)者自己承擔(dān)？!實(shí)在是不 合理！個人能提供的證據(jù)：1.檢修記錄單復(fù)件（只有維修員本人的簽字，用戶欄簽字沒有，而 且檢修過程中也要求用戶簽字）；2.就是幾次通話記錄了，具體受理的客服工號沒記住，只能 提供當(dāng)時撥打的客服電話；美的廣東總部電話：4008899315；美的南京受理客服4008365365； 蘇寧上海客服021-51563693;希望能盡快解決下，很急，老人無法正常睡眠后都影響到正常的生 活質(zhì)量了。 謝謝�。。� 補(bǔ)充第二次上門檢修依然未曾解決故障，所以我請求退貨退款訴求。 以上所寫皆系事實(shí)，絕無夸大不實(shí)內(nèi)容，相關(guān)證據(jù)包括有如下：檢修記錄單（2次），電話客服 的工號（數(shù)個），手機(jī)短信（提醒哪天上門維修，結(jié)果實(shí)際根本沒有工程師上門維修，一拖再 拖）。 時至今日，2013年9月8日，蘇寧電器的相關(guān)客服想起再次撥打本人咨詢相關(guān)情況，事實(shí)是整個 夏季最熱的一段時間已經(jīng)過去，這叫什么事。 2013.9.8