我去年11月份在河北邯鄲曲周縣購買了海信46寸的電視一臺，今年7月底我的海信電視屏幕的上半部分圖像出現(xiàn)模糊、重影現(xiàn)象。當(dāng)天我撥打了海信的售后電話報(bào)案，售后人員過來后說是屏幕的質(zhì)量問題于是從上級部門審請換屏。15天后審請的新屏幕來到，當(dāng)把舊的屏幕拆下來后發(fā)現(xiàn)舊屏幕的內(nèi)屏有裂縫（由屏幕的左邊中間部位斜向上），售后人員說屏幕有裂縫不在保修范圍就走了。 我找到當(dāng)?shù)氐暮Ｐ配N售店，他們跟售后服務(wù)部門溝通，售后人員說是人為的損壞。在此我要鄭重聲明的是電視由我父母使用家里就他們兩個(gè)老人，老人平時(shí)對電視機(jī)非常的愛惜，在7月底電視屏幕出現(xiàn)問題后兩個(gè)老人根本就沒有動過電視機(jī)，從報(bào)案到售后的新屏幕到來的半月時(shí)間內(nèi)電視的所有電源都是斷開的狀態(tài)，就在電視柜上放著不存在海信售后所說的是外力人為的因素?fù)p壞的情況。一直到現(xiàn)在兩個(gè)多月的時(shí)間了都沒有解決。 我希望貴部門相關(guān)人員接到投訴后及時(shí)的調(diào)查解決問題。謝謝！