我于12.12日在蘇寧易購(gòu)付款購(gòu)買129元一款烤箱，訂單號(hào)5005557507，訂單預(yù)估時(shí)間是13日送達(dá)。但卻一直未送達(dá)并且無(wú)解釋。直到16日投訴，易購(gòu)在線客服說(shuō)他們的系統(tǒng)出了問(wèn)題，商品迄今未出庫(kù)，所以建議我退款。所以我于12.16日申請(qǐng)了退款。迄今12.29日，已經(jīng)13天，網(wǎng)頁(yè)仍然顯示是“退貨處理中”，沒收到任何退款。 中間咨詢過(guò)在線客服，也撥打過(guò)客服電話，各方說(shuō)辭不一，有說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)需要等待，有說(shuō)要7天才能處理，有說(shuō)要15天才能處理，有說(shuō)是我沒有退貨，有說(shuō)是物流出了問(wèn)題。沒有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法和有效地處理方式。 我從頭到尾沒有收到過(guò)貨，也就不存在退貨的問(wèn)題。客服也說(shuō)過(guò)是商品根本就沒有出過(guò)庫(kù)。但是現(xiàn)在很明顯是他們的系統(tǒng)自己出了問(wèn)題，但是卻沒有一個(gè)處理。而且我多方申訴無(wú)果，所有人都是推諉，拖延，要求耐心等待；中途有客服說(shuō)會(huì)反映我的投訴，也的確有個(gè)工作人員回過(guò)電話，他承諾退款在7個(gè)工作日內(nèi)解決，而今至少已經(jīng)過(guò)去十個(gè)工作日了，卻無(wú)聲無(wú)息。28日這天一位電話客服還說(shuō)會(huì)跟我聯(lián)系，等我掛斷電話后，卻再也沒聯(lián)系過(guò)。 時(shí)隔很多天了，希望蘇寧勿店大欺客，早日處理退款，并給個(gè)說(shuō)法。謝謝。