2014年3月25日，我在武城縣榮清家電商場購買了一臺海爾ES60H-Q1熱水器，商店承諾海爾售后部會給免費安裝。3月29日，售后部來電說要來給安裝，申訴人表示家中有親戚賣管道，是否可以用自己的材料，售后按照其承諾的進(jìn)行安裝時，遭到了拒絕。下午工作人員只是把主機給掛上了浴室墻壁，就沒有再進(jìn)行安裝。 申訴人認(rèn)為海爾公司售后部這明顯是違反承諾的行為，隨后申訴人打客服電話投訴，對方只是表示會盡快處理后，沒收到任何滿意的答復(fù)。此后i申訴人陸陸續(xù)續(xù)打了幾個投訴電話，4月12日接到05368089999的電話，自稱海爾總部問申訴人哪里不滿意，申訴人明確告訴其對海爾售后工作人員的處理問題態(tài)度不滿意，此后便沒接到任何回復(fù)。申訴人非常生氣，花錢請人進(jìn)行了安裝。 海爾作為一家大公司，對外作出了“免費安裝”的承諾，就應(yīng)該執(zhí)行。不過申訴人認(rèn)為其所稱的免費安裝只是一個幌子，所用材料費用有限，卻會收取接近200元的費用，而且用戶選擇不用其材料時就推諉，拖延，這明顯是在變相的收費，公然違背其承諾。申訴人對其該部的服務(wù)態(tài)度相當(dāng)?shù)氖�望�? 作為一名用戶，我們處于弱勢群體地位，希望貴部能介入調(diào)查下，給我們消費者一個合理的答復(fù)。如其違反承諾，申訴人有幾點要求：1，要求海爾公司售后部給個合理的解釋并做出道歉； 2，端正態(tài)度，處理好問題 3，賠償申訴人安裝費用99.99元 2014.4.18