2012年5月8日，在北京海淀區(qū)眼大肚小自助餐廳就餐，餐中飲中一瓶北京順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司出品的牽手牌500ml瓶裝綠茶，本人是第一次喝牽手綠茶，喝第一口感覺綠茶中有果肉，口感粘稠，口味發(fā)酸，以為此綠茶就是這口味，隨后又品嘗了幾口，感覺很是不對勁。仔細觀察瓶內(nèi)液體，發(fā)現(xiàn)大量絮狀物，液體為混濁狀。在瓶底部一有直徑為2cm大的不明物體，上面布面了霉菌狀的絮狀物，瓶蓋瓶品處有黑色霉斑狀物體。 經(jīng)確定，此瓶2011年07月15日出廠，批號為：飲料為發(fā)霉變質(zhì)飲料，當(dāng)時感到極度惡心。 隨后12：32分致電北京順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司印在瓶身標(biāo)簽處的服務(wù)熱線電話：400-660-1343，投訴此飲料的質(zhì)量問量，客戶人員回復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，稍后與我聯(lián)系。 17分鐘后，我再次致電服務(wù)熱線，稱已匯報給經(jīng)理，但未曾有人與我主動聯(lián)系。客服人員將經(jīng)理電話告訴我，讓我主動與經(jīng)理聯(lián)系。 13：05分，我致電北京順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司 銷售經(jīng)理 郝先生 手機：13911737019，首次通話12分鐘，郝經(jīng)理聲稱已經(jīng)安排人員前往我就餐的飯館，但又不肯提供已出發(fā)人員的手機號給我，一再問我想怎么處理？說希望能電話解問題，我所希望的是廠家能抱著一個解決問題的態(tài)度來處理事情，此避免此類質(zhì)量問題再次發(fā)生，為廣大消費者負責(zé)。此瓶飲料發(fā)霉變質(zhì)絕對不是個案，此餐廳之前也發(fā)生過此現(xiàn)象。 當(dāng)我向郝經(jīng)理提供以下解決方面： 1.明確告之我此瓶飲料出現(xiàn)如此嚴(yán)重質(zhì)量問題的原因是什么？ 2.飲料中2cm不明物體為何物？ 3.飲料中的發(fā)霉變質(zhì)的菌群是否會對人身體造成危害？ 郝經(jīng)理以自己是銷售經(jīng)理，不清楚質(zhì)量品控方面為由，將貴廠品控質(zhì)量部的負責(zé)人電話告訴我，讓我去咨詢此人，手機為：13311561945，我致電此人得到的答復(fù)是瓶蓋與瓶身密封不嚴(yán)，因為漏氣導(dǎo)致的發(fā)霉變質(zhì)，但又無法解釋2cm大的不明物體為何物。 14：22分再次致電郝經(jīng)理，開始拒接電話。 14：22分致電400客服熱線，要求廠家與我面談，客服人員表示向經(jīng)理發(fā)映。 至2012年5月8日17：30分，我未曾接到廠家主動打來的電話，面對這樣不解決問題而逃避問題的廠家，我為中國的飲料行業(yè)感到悲哀。與廠家勾通無果，無奈之下只好向315進行投訴，以引起廠家對此問題的重視，真正做到提供符合法律的安全食品給消費者。 關(guān)于本次投訴，我需要北京順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司書面回答以下問題： 1、貴公司生產(chǎn)的牽手牌綠茶為何會出現(xiàn)絮狀物和不明物體情況？對此有何解釋？ 2、對購買了這種問題產(chǎn)品并飲用的消費者的合法權(quán)益，貴公司如何保障？ 3、未售出的產(chǎn)品是否存在同樣問題，貴公司將采取什么措施？ 4、已經(jīng)流通到市場上的同批次產(chǎn)品，貴公司是否會采取召回措施？ 5、貴公司如何處理此次投訴事件，將采取什么措施重新樹立廣大消費者對貴公司產(chǎn)品的購買信心？ 6、向購買了這種問題產(chǎn)品的消費者書面道歉。