對原“中南家具有限公司”在北京石景山區 東方家園出售的帝豪真皮沙發質量問題的投訴： 我是石景山區楊庒小區一退休人員、于2007年10月17日在東方家園、用6800元購得一套由“中南家具有限公司”生產的名牌“帝豪”真皮沙發、在送貨簽收時注明：保修一年、終身維修的許諾、（當時的廠家銷售代理是嚴力英、電話：13701396676） 該沙發在一年保修期內沒有發生問題、但到去年（2010年）年底發現長沙發一側扶手和座套上出現局部的有黃豆大小表皮脫落現象、對此我找到沙發維修人員前耒查看、經看后感到這沙發表面亮層仍將脫落、所以無法用常規噴樹脂的辦法修補、這是原生產的皮革在制作時產生的內在質量問題、是梳皮子過程中對皮革表面造成的過度傷害、不屬正常使用磨損。 所以我找到東方家園按買賣合同第九條應先行承擔賠償責任、東方家園辦公室立即找到當時售貨代理人嚴力英、讓我直接和她聯系、我當天用電話找到嚴力英、但在說明情況后、她以：1、這不是皮子質量問題、是人為磨損、只能有償修理、對此我說你是否和東方家園人員一起看看實物、她說沒有時間、還要參加廣交會、2、原生產廠家已轉型、中南家具有限公司已不在、她僅是打工的、現在無法找到他們。我于3月8日再度找到東方家園、東方家園三樓家具辦公室很熱情的答復我馬上向經理匯報、盡力與廠家協商解決這一問題！ 后經東方家園辦公室李經理協助查找原生產廠家、幾天后的回答也是廠家已轉型、中南家具有限公司已不存在。廠家不在我只能按協議追究銷售單位的責任、要求東方家園耒人到家中實地查看、東方家園辦公室李經理帶兩個人前耒實地查看并拍下照片后、告訴我：因該產品已過保修期、對現在沙發的問題她們不好做出結論、應由北京市專檢機構進行檢查出具證明方可進行理賠、并把北京家居檢測機構的電話告訴我、讓我自己聯系。 我按李經理提供的電話67211427找到了大紅門家具檢測中心、得到的答復是：1、必須持有銷協或銷售中心出具的檢測委托他們才可接受檢測申請、派人去檢測、2、檢測費用需幾百至一千元、最后由檢測人員定價。 對此我又找到東方家園說明與檢測中心聯系的結果、李經理認真的聽后表示直接與檢測中心人員聯系看他們可以出具什么樣的委托單、另外表示一定要把廠家找出耒、在檢測出結果如是廠家質量責任、則檢測費用和理賠均由廠家負擔！對李經理的答復我非常滿意、可是在一小時后的電話回復中卻讓人很失望！ 最后的結果是： 一、 東方家園的答復：他們不能按檢測中心的要求出具檢測委托手續、他們的理由是一旦他們出具了這一委托、事情的責任就落在他們手里了！ 二、 他們讓我直接找廠家、直接投訴廠家！ 對此答復我感到不能接受：1、我購物協議的第九條明文規定、產品質量問題經確認后先由銷售單位負責對用戶理賠、然后再找廠家賠償、做為產品銷售方的東方家園、應該履行協議規定、不能推卸責任、2、很直接的告訴我不能出具檢測委托手續、是因為怕粘上手以后就難于推脫了、3、讓我直接找廠家！你們一直都說：“找不到的廠家”卻讓我們用戶自己去找? 直接投訴廠家、這于情于理都很難讓人接受！