本人于2007年12月8日，與北京市新天朝來(lái)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司簽訂房屋購(gòu)買(mǎi)協(xié)議（合同號(hào)為Y576049），購(gòu)買(mǎi)“北緯40度小區(qū)二期六號(hào)樓1單元2605”房屋一套，坐落于朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)鄉(xiāng)來(lái)廣營(yíng)村D1-5號(hào)住宅樓26層1單元2605。合同中對(duì)于房屋配套的生活設(shè)施的條款約定，在《北京市商品房預(yù)售合同（正本）》中第24頁(yè)附件六《裝飾和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的約定》中約定如下：“熱水系統(tǒng)：24小時(shí)生活熱水供應(yīng)”。熱水每噸售價(jià)為12元人民幣。 房屋于2009年完工并辦理了入住。之后熱水按合同條款進(jìn)行24小時(shí)供應(yīng)。但自2011年開(kāi)始，熱水供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題。在沒(méi)有征得業(yè)主意見(jiàn)的情況下，熱水供應(yīng)已由原來(lái)24小時(shí)供應(yīng)，變成早晚限時(shí)供應(yīng)，熱水價(jià)格保持不變，12元/噸。 經(jīng)業(yè)主們多方聯(lián)系后獲悉，開(kāi)發(fā)商將熱水業(yè)務(wù)賣(mài)給某熱力公司（小區(qū)內(nèi)有辦事處）。該熱力公司以“經(jīng)營(yíng)虧損”為由，擅自調(diào)整了生活用水供應(yīng)時(shí)間。此舉，引發(fā)諸多業(yè)主不滿(mǎn)并投訴。我本人也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)承諾24小時(shí)熱水供應(yīng)，在房屋裝修時(shí)，沒(méi)有安裝熱水器及水路改造。目前，因熱水供應(yīng)限時(shí)、不熱的情況，造成生活極大困難：第一，時(shí)限內(nèi)（早7-9，晚6-10）使用熱水根本不熱；第二，時(shí)限外無(wú)法使用熱水，特別是冬季用熱水非常困難。很多時(shí)候，只能花著熱水的價(jià)錢(qián)，卻洗冷水澡，幾次因此生病。 為此，本人及很多業(yè)主主動(dòng)聯(lián)系開(kāi)放商（合同簽訂方）、物業(yè)、居委會(huì)、熱力公司等機(jī)構(gòu)，最終問(wèn)題不予解決。本人聯(lián)系開(kāi)放商，答復(fù)已經(jīng)將熱水業(yè)務(wù)賣(mài)出，不知具體情況，當(dāng)本人告知之前簽署的合同是與開(kāi)發(fā)商簽署，而且關(guān)于熱水有明確約定，答復(fù)為不能解決；聯(lián)系熱力公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，卻始終以“忙”為理由，拒絕直接對(duì)話(huà)；居委會(huì)和物業(yè)提出，聯(lián)系溝通但對(duì)方始終態(tài)度強(qiáng)硬，不予解決。 在不斷的嘗試溝通、積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題未果的境遇下，特求助315平臺(tái)。作為一名房產(chǎn)消費(fèi)者，理所應(yīng)當(dāng)享有買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同時(shí)，約定的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。這是房屋買(mǎi)賣(mài)合同中內(nèi)容之一，也是房屋定價(jià)的因素之一，作為消費(fèi)者為此付費(fèi)了的，但卻無(wú)法享有應(yīng)有的有關(guān)服務(wù)。為此，請(qǐng)315平臺(tái)協(xié)助督辦： 1）與相關(guān)方可以有對(duì)話(huà)、溝通的機(jī)會(huì)，就熱水供應(yīng)進(jìn)行溝通，尋求解決的最佳途徑； 2）按合同約定，供應(yīng)熱水，且價(jià)格合理。