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諾基亞售后劃傷手機(jī)和調(diào)包主板

2013-02-07 14:39:04    廣西區(qū)    付先生    點(diǎn)擊:

      我于2012年8月23日把諾基亞C7-00手機(jī)拿到諾基亞(廣西北海)特約客戶服務(wù)中心維修,原因是手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī),維修人員說(shuō)應(yīng)該是需要軟件更新就會(huì)好,我交了50元檢測(cè)費(fèi)承諾一個(gè)小時(shí)內(nèi)修好,查了一個(gè)多小時(shí)答復(fù)我是軟件更新也不行,說(shuō)應(yīng)該是進(jìn)水了,我堅(jiān)決給予否定,我說(shuō)我用手機(jī)相當(dāng)注意,從來(lái)沒(méi)掉到地上過(guò)怎么會(huì)進(jìn)水,又說(shuō)我手上的汗液進(jìn)去了,我否定,又說(shuō)可能是打電話的時(shí)候頭部出的汗液進(jìn)去了,我還是堅(jiān)決否定,問(wèn)我拆機(jī)不,我想還等著電話用呢,那就拆吧,拆完說(shuō)進(jìn)水了,說(shuō)當(dāng)天是查不出具體原因了。

     我第二天上午又去的,答復(fù)還在查原因,我第三天致電中心,答復(fù)說(shuō)進(jìn)水了,我還是給予否定,說(shuō)要維修主板,報(bào)價(jià)580元,我說(shuō)那不修了,等我去取手機(jī)前臺(tái)交給我的時(shí)候發(fā)現(xiàn)前后之間留條縫隙合不上,屏幕和按鍵有劃痕,后面的入網(wǎng)許可也被撕掉一半,我喊了幾次維修人員才出來(lái),又把手機(jī)螺絲擰開(kāi)了,兩只手使勁按就是合不上,發(fā)現(xiàn)里邊屏幕有灰塵直接用手來(lái)回擦,看著他的野蠻操作行為非常氣憤,我說(shuō)找他們主管說(shuō)聯(lián)系不上,想用客戶中心電話往諾基亞總部反映也不給用。我只好氣憤的離開(kāi)了,到現(xiàn)在手機(jī)一直在那放著呢,我真不知道諾基亞總部怎么培訓(xùn)的北海客戶中心維修人員,還是沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就上崗了。

    通過(guò)我去過(guò)幾次發(fā)現(xiàn)他們都是把電話拿到外面找別人幫助維修,后來(lái)分析他們是把我手機(jī)主板給調(diào)包了,我問(wèn)過(guò)幾次維修手機(jī)為什么要破壞入網(wǎng)許可,他們說(shuō)發(fā)現(xiàn)我手機(jī)聽(tīng)筒有雜音免費(fèi)給我換個(gè)聽(tīng)筒,多可笑,這世界還有免費(fèi)的事情,再說(shuō)也沒(méi)征求我的意見(jiàn)就免費(fèi)給我換了?既然手機(jī)都不能開(kāi)機(jī)了還能聽(tīng)到有雜音,前后都矛盾,還說(shuō)可以讓我看他們的錄像,我沒(méi)看,我想既然同意讓我看肯定得不到好的結(jié)果,不會(huì)在攝像頭下操作的。我電話聯(lián)系幾次北京總部都不給于解決,還替他們解釋說(shuō)可能是不小心撕掉的進(jìn)網(wǎng)許可。我找了幾次本地消協(xié)也不幫忙解決,說(shuō)這種事不好解決,最后電話沒(méi)說(shuō)完干脆掛了。   

      希望你們能幫忙解決,我的事在你們應(yīng)該算小事一樁,最主要通過(guò)你們權(quán)威媒體給他們這些大企業(yè)尤其是外企一個(gè)警示。

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