文字有些多，希望工作人員能耐心看完，謝謝！我只是一個(gè)普通的消費(fèi)者，需求不過(guò)是一件千元物品的返修，但我希望我的爭(zhēng)取能夠?yàn)樽约�、為更多的消費(fèi)者爭(zhēng)取我們應(yīng)有的權(quán)益。 投訴目標(biāo)：京東商城 訴求：需要京東接受返修、客服道歉，并賠償我因此產(chǎn)生的額外郵寄費(fèi)用 1、本人于去年8月29日在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一塊顯卡，型號(hào)"微星R6850 hawk 860/4000 1GB" 京東訂單號(hào)為303987600。購(gòu)物清單及發(fā)票原件保存完整，見(jiàn)附件。 2、今年8月30號(hào)，顯卡出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致不能正常使用，顯卡質(zhì)保期為3年，而微星一般只接受銷(xiāo)售商的返修，遂向京東電話(huà)咨詢(xún)，他們確實(shí)有這個(gè)義務(wù)替客戶(hù)返修，在京東晚上申請(qǐng)返修成功后（返修服務(wù)單號(hào)110536541），9月2號(hào)將顯卡主體和發(fā)票復(fù)印件郵寄給京東。（由于只有顯卡損壞，其他附件良好，經(jīng)電話(huà)確認(rèn)只需郵寄顯卡） 3、9月3日，下午2:00 京東維修部人員電話(huà)回復(fù)我，電話(huà)號(hào)碼02066815500，堅(jiān)稱(chēng)顯卡上沒(méi)有貼京東出貨的條形碼，不能受理，爭(zhēng)論再三，建議我給你們售后打電話(huà)，后京東維修人員將我的顯卡包裹拒收，至今仍然在順豐廣州站點(diǎn)存放。至9月5日下午，經(jīng)過(guò)多次與京東客服溝通，態(tài)度十分霸道，我多次講述道理，仍然堅(jiān)持不受理我的返修要求，唯一的建議是讓我個(gè)人去找廠(chǎng)家維修。 4、 關(guān)于出貨條形碼，京東給出的解釋是：該條形碼屬于京東出貨時(shí)貼上的，包含出貨物品、時(shí)間等信息，缺少該條形碼即不能證明該物品是京東售出。該條形碼屬于京東特有，與商品廠(chǎng)家沒(méi)有關(guān)系，與保修沒(méi)有關(guān)系。 5、條形碼為京東單方面貼上去，并不是廠(chǎng)家所貼的，然后沒(méi)有告知消費(fèi)者保存，現(xiàn)在拿這個(gè)來(lái)拒絕返修，這不是赤裸裸的自己定規(guī)矩，玩弄消費(fèi)者的“霸王條款”嗎？完全是推卸責(zé)任、欺騙消費(fèi)者！ ①條形碼上只有一些英文、數(shù)字、條碼，沒(méi)有任何關(guān)于京東的標(biāo)識(shí)，沒(méi)有影響售后的提醒，沒(méi)有撕毀無(wú)效的警示。 ②、條形碼有可能影響商品質(zhì)量。如果京東單方面在商品上加貼條碼，而不是廠(chǎng)家本來(lái)貼的，是否應(yīng)該在服務(wù)條款中告知消費(fèi)者，注意保存，作為電子產(chǎn)品，隨意在芯片上貼條碼，可能會(huì)引起散熱不佳、影響產(chǎn)品質(zhì)量，我想沒(méi)經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家允許，這樣的行為是否可�。� ③、條形碼肯定不是唯一證明該物品為京東所售的依據(jù)。如果條形碼是證明該顯卡是京東所售的唯一依據(jù)，那我是否可以在京東上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新的同型號(hào)顯卡，將新顯卡的條形碼摘下后貼在壞掉的舊顯卡上，直接想京東申請(qǐng)退貨？因?yàn)槲矣袟l形碼啊，而且根據(jù)條形碼，我的顯卡就是剛剛從京東出貨的啊。京東客服對(duì)此問(wèn)題的回答是不行，那既然不行，就說(shuō)明京東有其他途徑可以驗(yàn)證該顯卡的出貨信息。其實(shí)很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，每個(gè)顯卡在微星出廠(chǎng)的時(shí)候都會(huì)有獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)識(shí)，一串?dāng)?shù)字或者一個(gè)條碼，京東從微星進(jìn)貨的時(shí)候必然會(huì)在自己的管理系統(tǒng)里面登記該件顯卡，在出貨的時(shí)候也會(huì)更新信息，顯示售出，此時(shí)才會(huì)打印出條形碼，貼在出貨的物品上； ④、保留該條碼并不是消費(fèi)者的義務(wù)。作為消費(fèi)者、我保留好了發(fā)票、購(gòu)物清單、保修卡以作保修憑證，這是我的責(zé)任，可是京東私自粘貼的條碼，我收貨的時(shí)候會(huì)去驗(yàn)證嗎？這本來(lái)不是我的義務(wù)，事