2013年8月20號左右在網上看到有關嘉和智能止鼾器的宣傳，因為家里有這樣的病人不想手術治療就關注這方面的廣告，看到網站上對產品的介紹非常全面，不僅當天能見效，還能治愈，而且商家在宣傳時還運用了央視健康之路一期有關打鼾的節目。作為消費者感覺增加了產品的誠信度，隨后我按網站上的訂購電話打了電話進行咨詢，當時一位叫張天的銷售代表接了電話向我講述了產品的功能，他說到，當天晚上見效，二-三個月能治愈，有專家指導如何使用，配合定期回訪，銷售采取貨到付款的方式，如果不好使一個月能退款。大約是8月24日左右，貨到了我就等候有專家給我打電話指導如何使用機器，等候了近5天沒有所謂的專家指導我如何使用，就給張天打電話，我說你們的承諾和行動不符，對產品的信任都打了折扣，我想退貨，當時張天就非常氣憤說，我給你指導，包括期間打過客服電話仍然有其它的工作人員搪塞張天不在，她們解決不了問題。9月17日左右張天回個電話，我說我需要產品的發票，他說3天內給你郵到，但至今也沒有收到發票。再往后我給客服電話打了無數次都是其它客服代表說不是她們管理的所以不能解決問題。至于產品我自行按說明書的內容進行使用，和宣傳說到的也不好使。家中的病人也治不了。真是沒有辦法了。工薪階層給無端的騙了這么多的錢，怎么辦，請幫幫忙吧，哪怕回我個電話也是好的。該產品的生產是在山西省，但是銷售是在北京，當時購貨所打的電話就是010-56032388。