我媽媽70多歲了，在廣西電視臺(tái)電視購(gòu)物購(gòu)買了一部紅色翻蓋手機(jī)，當(dāng)時(shí)廣告說購(gòu)買手機(jī)贈(zèng)送一部攝像機(jī)和一千元電話卡，此產(chǎn)品于一月三十一日送到了我媽媽的家里，當(dāng)時(shí)我媽媽一個(gè)人在家也沒有試機(jī)就交了錢，總價(jià)是人民幣699元。我一直在北京工作，每年春節(jié)都要回家過年，就在送手機(jī)的第二天，也就是2月1日的晚上我回家的，我看到我媽媽買的手機(jī)很不高興，說了我媽媽幾句，可怕老人上火也就沒有再多說，心想：只要能用就行啊，反正已經(jīng)買了！第二天的時(shí)候，也就是手機(jī)送到的第三天我拿出手機(jī)開機(jī)試了一下，我看手機(jī)里面沒有內(nèi)存卡，而且只有一塊電池，覺得還可以，可是沒有裝上SIM卡試！我又看了一下贈(zèng)送的那部攝像機(jī)，那個(gè)產(chǎn)品一看就很劣質(zhì)，只能照相，錄相保存不了！而且像素很低，照出的相也很模糊!還有那個(gè)1000元的充值卡，上面寫的面值1000元，小靈通，移動(dòng)手機(jī)，聯(lián)通手機(jī)都能充值，我為了使用方便，就按照上面寫的步驟把1000元話費(fèi)充到我媽媽原來用的小靈通上了，可是試了一百多次，都沒有用上卡上的錢打出去一個(gè)電話！后來我又發(fā)現(xiàn)我媽媽買的手機(jī)連購(gòu)貨發(fā)票都沒有，只有個(gè)電腦打的單子，我問我媽媽，她說送貨的人告訴我媽媽，那張電腦打的單子就是發(fā)票，一氣之下我就給客服打了電話，我說要退機(jī)，可是客服根本不理會(huì)我把電話掛了！我怕我媽媽上火就沒有太追究！又過了幾天，就是大年初五的的早晨，那家電視購(gòu)物公司的人又打電話來，她們還以為我媽媽接的電話哪，就說我媽媽是她們公司的會(huì)員，春節(jié)會(huì)員有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，買什么鉆石的項(xiàng)鏈還贈(zèng)送好多東西（我也沒聽清楚），就記得原價(jià)988現(xiàn)在優(yōu)惠600，只要388就買到了！我就說了電話充值卡的事，打電話的小姐說如果我購(gòu)買她們說的產(chǎn)品，就再贈(zèng)送給我一張好用的充值卡！我一氣之下說，讓她們的負(fù)責(zé)人打電話給我，還讓她們給我開具以前購(gòu)買手機(jī)的發(fā)票，我還問她們的辦公地址，告訴我在北京回龍觀的一個(gè)小區(qū)，具體位置她也不知道，我說讓她們的負(fù)責(zé)人給我打電話，她答應(yīng)了，后來就沒有任何聲音了.... 有過了好多天，快過正月十五了，我又把手機(jī)拿出來，插上了SIM卡想試試電話能不能打，可是兩個(gè)卡槽我都放上了SIM卡，手機(jī)顯示讀卡失敗！就是說我媽媽花699元買的手機(jī)根本不能用！當(dāng)時(shí)我就下決心要把這個(gè)手機(jī)帶到北京來投訴到消費(fèi)著協(xié)會(huì)，后來我從老家走的時(shí)候我忘記帶這部手機(jī)了！這段時(shí)間工作很忙就把這件事給耽擱到現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間。我現(xiàn)在請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，能夠把手機(jī)連同贈(zèng)送的產(chǎn)品退掉！如需要出示相關(guān)的證據(jù)我將全力配合。 以上就是事情的經(jīng)過，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)事件真像幫助解決！ 謝謝！