本人在國(guó)美買(mǎi)了一個(gè)電熱水器，打電話(huà)說(shuō)發(fā)貨了，經(jīng)過(guò)查詢(xún) 卻沒(méi)有發(fā)貨，本人要求退款，是拖延退款，下面是 和客服的聊天記錄，事前說(shuō)明：“我投訴的是國(guó)美的這個(gè)電熱水器，沒(méi)有投訴這個(gè)客服，客服很盡職，我就是要求給我退款，國(guó)家也有，延遲發(fā)貨，虛假宣傳發(fā)貨的，規(guī)定吧，” 下面是客服的聊天記錄 冷靜291138281 請(qǐng)您稍等，正在為您轉(zhuǎn)接人工服務(wù) ... 在線(xiàn)客服3333即將為您服務(wù)，春天是美好的開(kāi)始，微笑(*^__^*) 勝過(guò)整個(gè)春天的陽(yáng)光，希望我們的服務(wù)給您帶來(lái)好心情❤ 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):10:39:34 哈嘍`親(～ o ～)Y ，國(guó)美在線(xiàn)客服專(zhuān)員3333號(hào)很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？ 【查訂單、查優(yōu)惠、查新品就用國(guó)美在線(xiàn)手機(jī)客戶(hù)端！百萬(wàn)會(huì)員的選擇！點(diǎn)擊下載：http://shouji.gome.com.cn/kd/A115.html 】 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):10:41:09 您好，歡迎光臨國(guó)美網(wǎng)上商城，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？ 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):10:41:15 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):10:41:15 親，訂單隨時(shí)查，價(jià)格實(shí)時(shí)控，能實(shí)現(xiàn)嗎？必須的！下載“國(guó)美在線(xiàn)”手機(jī)客戶(hù)端！在哪下？親，提供手機(jī)號(hào)　馬上發(fā)鏈接　立即下載體驗(yàn)哦～ 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):10:50:50 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的親～　 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):10:50:55 您說(shuō):11:01:17 在 您說(shuō):11:01:21 剛有點(diǎn)事情 您說(shuō):11:01:25 不好意思啊 您說(shuō):11:01:27 出去了一下 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:02:18 沒(méi)有關(guān)系 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:02:20 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:02:24 您說(shuō):11:02:34 你看看我的貨發(fā)了嗎 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:03:52 請(qǐng)您提供一下訂單號(hào)，以便盡快為您查詢(xún)相關(guān)信息。 您說(shuō):11:03:59 13931879418 您說(shuō):11:04:00 手機(jī) 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:05:33 請(qǐng)您稍等，正在打字輸入中...... 您說(shuō):11:06:25 恩恩 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:07:19 親 請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)的什么商品 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:07:21 大概幾號(hào)買(mǎi)的呢 您說(shuō):11:07:45 14 您說(shuō):11:08:13 2014-03-14 10:38:28 您的訂單已提交,正在系統(tǒng)確認(rèn)。2014-03-14 10:38:52 請(qǐng)您支付訂單。2014-03-14 10:39:18 等待自動(dòng)審核2014-03-14 10:43:34 成功通過(guò)自動(dòng)審核2014-03-14 10:44:04 訂單處理中2014-03-14 10:44:26 您的配送單已生效。2014-03-14 10:46:25 您的配送單正在北京市春雪旺源商貿(mào)有限責(zé)任公司（廚衛(wèi)電器）處理2014-03-15 23:03:50 您的配送單正在揀貨中。 您說(shuō):11:08:26 訂單審核通過(guò)，發(fā)往庫(kù)房進(jìn)行備貨。訂單號(hào)：4648011854 訂單金額： 1,099.00 元 訂單狀態(tài)： 揀貨中 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:09:54 親 您的姓名 電話(huà)提供下 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:10:01 我?guī)湍�催促下廠(chǎng)家 讓盡快給您安排發(fā)貨~ 您說(shuō):11:10:01 13931879418 您說(shuō):11:10:06 張** 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:10:34 好的 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:10:34 我記錄了 您說(shuō):11:10:49 不是 在線(xiàn)客服3333 說(shuō):11:10:50 親，請(qǐng)您放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，請(qǐng)您保存手機(jī)暢通，我馬上為您協(xié)調(diào)處理，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。 您說(shuō):11:10:52 你看看發(fā)了嗎 在線(xiàn)客