1.2017年5月26日，本人通過天貓購買了CAN旗艦店的看尚32寸電視，消費金額997元一臺，產品型號C32KD210。 2.2019年2月出現(xiàn)電視黑屏。 3.聯(lián)系看尚電視4000809880客服熱線報修，經過當地售后上門鑒定后屬于電視屏幕問題，電視屏幕質保三年，尚在質保期內，屬于免費質保的范疇，但是當地售后說由于權限問題，該電視需要聯(lián)系4000809880進行登記返廠維修，并且開具了售后鑒定單，我之后聯(lián)系了4000809880，客服告知需要返廠維修，并且給了地址，要求發(fā)順豐快遞保價并且運費消費者自負，我問客服還有沒有其他解決辦法，客服說沒有其他解決辦法，要么同意自負運費返廠維修，要么放棄維修。因為，害怕廠家不給維修，只好自負運費進行返廠維修。 4.原因如下：①該電視尚在保修日期內。②商家承諾的免費質保，卻讓消費承擔運費，不承擔運費就不給質保。 5.我的投訴訴求是：退還我發(fā)貨運費，順豐快遞費用43元。 回復內容：2019-02-26 10:42:15 商家：已安排工作人員聯(lián)系用戶，請用戶提供物流快遞發(fā)票郵寄給我司，申請給予特殊退運費處理；