2月2日在淘寶的和氣生財8855 的店鋪購買了一款全新原裝蘋果 MacBook Pro 15" MB985 MB986 A1321 A1382 電池，我要求全新原裝可是發(fā)來的是個舊的，我要求退貨退款和我的來回運(yùn)費(fèi)，商家不同意歪曲事實一款舊的電池非說是新的還說運(yùn)費(fèi)一分不陪給我，還有拒收到付件。沒有辦法我墊付運(yùn)費(fèi)退了貨。要求淘寶介入我投訴的是違背承諾因為我要的是全新的發(fā)來的是舊的我的投訴編號是4001302230000425可是小二介入?yún)s說我的投訴不成立。沒有辦法我想電話問問客服可是都是機(jī)器人在聽根本無法人工投訴。我要求淘寶客服給我個合理的解釋或者解決辦法