領導們： 新年好！ 我家（如下所址）在中國電信南陽營業廳業務員陳華蓮游說下有辦理中國電信樂享上網版-189 該業務，里面有包含寬帶及電視ITV該項功能。年前寬帶掉線、電視一直呈現馬賽克狀，根本無法觀看！投訴過程如下： 2月8日（除夕前一天）本人致電10000投訴故障，提醒第二天要看春晚要求電信相關工作人員上門解除故障。 2月9日（除夕）遲遲不見電信工作人員上門服務，我們又投訴加致電當初為我家辦理該電信業務的營業廳業務員陳華蓮。當時陳不知什么原因不在店內，其老公回答謊稱她去上杭縣城了等各種理由拒絕服務，態度及其惡劣！她真有去上杭縣城嗎？！我們老百姓就是那么好忽悠嗎？！當天下午我們好不容易找到了負責我們村電信維護的技術人員許兆耀，許師傅也以各種理由搪塞我們并且拒絕上門服務！！并且丟給我一個號碼（0597-3842999）讓我們有問題自己找他們解決！天，這就是電信的服務？！……無語！ 當天晚上我們沒能看上春晚，心里很受傷！！ 2月15日下午，還是不見電信技術員上門，我就打0597-3842999試了下。電話那頭是個很耐心的大叔，態度還算和藹說：既然一直有問題，不管怎么樣都得上門查看一下原因的……誒，你是怎么知道我這個號碼的？我這邊是管設備的，既然你向我反映了這個問題，那我就幫你反饋到相關部門……結果等了一個多小時還是徒勞！我忍無可忍，又打了10000號，接電話的是132話務員。我很生氣的投訴，而且還留時間讓她記錄下來：“我家因電信故障電信不提供維修服務未能看到春晚向中國電信索賠精神損失5萬！春節期間從2月8日開始，電視一直故障電信不提供維修服務無法觀看向中國電信索賠1萬/天！電信技術員再不來查看故障解決問題的話我會加價！……”原以為這么嚴重的投訴應該會引起很大的重視，可是中國電信依舊不見人影！ 2月17日我們還是不見效果又投訴10000，接電話的是156話務員，回答問題也是千篇一律！ 2月18日下午終于有人上門查看故障，結果是技術人員一開始就把線路給接反了！！ 好不容易，家里晚上開始有了電視的聲音…… …… 好景不長，3月4日本人從外地出差回來，晚上打開電視，呈現在我面前的依然是馬賽克！！這電信是什么技術啊？服務一點都不到位！！立馬投訴給了電信第90號話務員……第二天電信技術人員許兆耀師傅上門維修完后給本人打了電話 ，說原來是連接路由器的有一根電纜有問題！剪下來以后電視就可以看了！ …… 此番過程，著實讓人氣憤！！遂向中國電信提出以下索賠： 1、 中國電信寬帶電視ITV故障投訴,電信不提供維修服務，以致我們全家無法觀看2013年蛇年春晚，遂向中國電信索賠精神損失人民幣￥50000元整；春節期間電視從2月8日至2月18日共計11天一直故障,電信不提供維修服務以致全家無法觀看向中國電信索賠精神損失人民幣￥10000/天元整共計人民幣￥110000元整，兩項合計向中國電信索賠精神損失￥160000元整。 2、 強烈投訴中國電信客服系統讓人崩潰！！春節期間所有客服人員均為實習生，接聽電話首句就稱：我是***號話務員，我是實習生，有什么可以幫到您？回答問題也千篇一