訂單號：616182425923464 本人與中國電信官方旗艦店在4月15日約定訂購一款全新未拆封的白色Samsung/三星 GALAXY S5 SM-G9009D 手機并要求第二天發(fā)貨，客服同時要求當(dāng)面驗貨并準(zhǔn)備身份證復(fù)印件提交給快遞人員。但是在17號快遞人員未經(jīng)過任何人驗收，快遞單上沒有任何人員簽字的情況下，把物流信息確認(rèn)為已收貨。但當(dāng)我收到貨物后，發(fā)現(xiàn)手機外包裝已經(jīng)拆封，并且顏色為黑色手機，特別是手機外包裝盒子密封標(biāo)簽已經(jīng)被撕破，因此當(dāng)時就與商家聯(lián)系為什么是黑色手機而不是白色并要求商家對該手機支付檢測費用進行檢測，確認(rèn)是否為假貨？但商家當(dāng)時只同意出50元補償并寄回換貨處理，但是要求寄回手機未拆封。后商家一直未進行聯(lián)系和處理，在4月21日，本人要求天貓客服介入，但天貓客服介入后直到5月9日，天貓的維權(quán)人員才打電話要求我寄回手機，只說保護我的維權(quán)，但涉及其它賠償卻說是第三方，無法處理，至于另外賠償要求我自行與商家協(xié)商，但是我要求對手機進行檢測并確認(rèn)是否為正品，否則寄回去后商家說是假貨，那這個損失由誰承擔(dān)要求明確。截止到5月16日，在此期間我已有超過十次電話聯(lián)系天貓客服，客服均表示會催促跟進，但未有明顯實質(zhì)進展。后要求余杭區(qū)消保委接入，可天貓回復(fù)消保委說手機已經(jīng)使用，無法協(xié)調(diào)，也沒有給我電話溝通，就把我的維權(quán)投訴改為處理結(jié)束了。但是實際上從4月17號看到手機，我一直保存著未使用。