永康市超亞貿(mào)易有限公司（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照330784000156947），主要經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車配件、自行車配件、日用五金等。為拓展銷售渠道，該商行于2013年8月15日，與窩窩團(tuán)聯(lián)絡(luò)人董某簽訂《窩窩商城物流商品類商家平臺(tái)合作協(xié)議》，協(xié)議日期2013年8月至14月，銀行轉(zhuǎn)賬繳納了專賣店全年代運(yùn)營(yíng)費(fèi)27000元，物流保證金5000元，共計(jì)32000元。    自商品上線12月至2014年1月中旬旬至目前為止，公司在窩窩團(tuán)銷售總共為20筆交易，虧損十分嚴(yán)重，導(dǎo)致公司電子商務(wù)部人員相繼離職，公司決定撤銷電子商務(wù)部，退出網(wǎng)絡(luò)銷售，為此，與窩窩團(tuán)聯(lián)絡(luò)員李某協(xié)商清算2013年12月至2014年1月的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)、平臺(tái)作用費(fèi)及銷售貨款，自2月1日起退出窩窩團(tuán)銷售平臺(tái)，請(qǐng)求窩窩團(tuán)退還2月至11月代運(yùn)營(yíng)費(fèi)、物流保證金及銷售款（扣除8%平臺(tái)使用費(fèi)）共計(jì)29333.33元。     但窩窩團(tuán)以商家簽訂了全年協(xié)議并交納了全年費(fèi)用不能中途退費(fèi)為由，拒不退還商家2014年未使用月份代運(yùn)營(yíng)費(fèi)，致使永康市超亞貿(mào)易有限公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失，為此，在與窩窩團(tuán)協(xié)商無(wú)果的情況下，公司向國(guó)家工商總局315質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)起維權(quán)，投訴窩窩團(tuán)的霸王條款和無(wú)理行徑，請(qǐng)求主管機(jī)關(guān)介入調(diào)查此事并協(xié)助解決。    投訴內(nèi)容：    1、窩窩團(tuán)《窩窩商城物流商品類商家平臺(tái)合作協(xié)議》中沒(méi)有商家因故中途退出的條款，違反了國(guó)家法律法規(guī)。按照國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第二十一條規(guī)定以及即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十四條規(guī)定：提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行交易的經(jīng)營(yíng)者簽訂合同（協(xié)議），明確雙方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。但窩窩團(tuán)的協(xié)議中并沒(méi)有規(guī)定商家不能中途退出，更沒(méi)有規(guī)定商家退出后的費(fèi)用清算、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。因?yàn)樵搮f(xié)議制定不符合法律法規(guī)要求，充斥霸王條款，當(dāng)屬無(wú)效協(xié)議。因此，窩窩團(tuán)理應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商，同意商家退出并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。     2、窩窩團(tuán)《窩窩商城物流商品類商家平臺(tái)合作協(xié)議》中結(jié)算方式明確：每月15日之前對(duì)前一個(gè)自然月的消費(fèi)總額進(jìn)行核算，扣除相關(guān)費(fèi)用后10個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)結(jié)算給商家。但自2014年1月初商品上線至今，窩窩團(tuán)并未按照協(xié)議規(guī)定履行義務(wù)，沒(méi)有給公司結(jié)算任何款項(xiàng)。也沒(méi)有任何形式的溝通，無(wú)視商家的合法權(quán)益，視協(xié)議如白紙，毫無(wú)信用可言。     3、窩窩團(tuán)投訴渠道信息不公開(kāi)。窩窩團(tuán)官方網(wǎng)站上根本找不到商家投訴電話和方式，只有一個(gè)400客服電話，不能解決商家投訴問(wèn)題，商家和窩窩團(tuán)聯(lián)系的唯一方式就是和聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，在窩窩團(tuán)網(wǎng)站找不到任何溝通和反饋途徑，導(dǎo)致商家維權(quán)極其困難。