7/7號于蘇寧易購網(wǎng)站購買西門子洗衣機(jī)一臺(tái)，訂單號：7028132707 7/15號 我母親在老家收到這個(gè)洗衣機(jī)，老人因不懂只知道是洗衣機(jī)就簽收了 7/16號 西門子客服上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)控制面板有破損，建議換機(jī)器 7/16號到7/18一直打蘇寧客服電話溝通換機(jī)器，或者退機(jī)器，蘇寧客服跟商家溝通的結(jié)果需要我承擔(dān)600元的快遞費(fèi)用，單臺(tái)洗衣機(jī)3429如果要退貨需要我自己承擔(dān)600塊，感覺就是在坑客戶，希望蘇寧給個(gè)合理的解釋，并且處理換機(jī)器 個(gè)人要求很簡單，只要調(diào)換一臺(tái)能用的同型號的機(jī)器給家里老人使用就可以，蘇寧一直拖著不處理不作為，國家的7天包退，15天包換根本不管