我于2015年8月31日，在天貓店鋪億昕家居專營店中，購買一把價(jià)格人民幣4998元的三星密碼指紋門鎖，型號(hào)為P718. 由于是大門和鎖要匹配，所以我們沒有讓賣家上門安裝，而是自己將鎖拿到做門的地方，訂做相匹配的門來用這個(gè)鎖。我們是2016年5月底搬到新房，開始使用門鎖的，住了幾天，我們發(fā)現(xiàn)鎖有幾個(gè)小問題，比如設(shè)置關(guān)門時(shí)消音，但是還是不行，關(guān)門時(shí)還是會(huì)有滴滴的聲音。 還有一些小問題，開門也不順暢，需要將門把先往里拉，才能向外推.我們就開始準(zhǔn)備聯(lián)系商家，結(jié)果這家店關(guān)了，在天貓上沒經(jīng)營了.我們就聯(lián)系三星的客服，我先問客服，他們?nèi)�星是不是在中國銷售指紋門鎖，他們說有。可是他們?nèi)�星的客服說，他們是負(fù)責(zé)什么家電，電腦，電話的，門鎖不清楚是由哪里負(fù)責(zé)，然后提供其它的電話給我，我打過去，對(duì)方又說是什么三星內(nèi)部監(jiān)控的服務(wù)部門，不是對(duì)外的. 然后聯(lián)系了天貓，天貓客服找到了一個(gè)手機(jī)電話，說是可以幫忙，結(jié)果給了一個(gè)不知道什么店鋪的電話，說上門服務(wù)，要500元.      我現(xiàn)在覺得有問題的是三星，這個(gè)東西，三星既然在中國銷售，為什么不進(jìn)行售后服務(wù)。 為什么推來推去， 是三星的產(chǎn)品，就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任. 為什么就不負(fù)責(zé)呢？ 如果不想售后，那就不應(yīng)該在中國銷售呀，這樣對(duì)我們消費(fèi)者太不公平了.  希望有關(guān)部門能解決這個(gè)問題。