2018年10月10日，本人在奧萊購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一只mac口紅，使用支付寶付款114元，2018年10月11日，本人由于查看相關(guān)奧萊購(gòu)網(wǎng)評(píng)記錄發(fā)現(xiàn)大量差評(píng)，且當(dāng)時(shí)網(wǎng)站顯示未發(fā)貨，故申請(qǐng)取消該訂單并退款，按照以往別的網(wǎng)站購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，本人以為申請(qǐng)成功了，于是并未查詢(xún)，2018年10月15日，本人收到e棧快遞柜取件通知，由于本人網(wǎng)購(gòu)較多，并不知道柜中為何物，當(dāng)日晚七點(diǎn)左右取出后發(fā)現(xiàn)為本應(yīng)退貨的口紅，于是馬上聯(lián)系奧萊購(gòu)網(wǎng)站客服，結(jié)果客服說(shuō)不允許退款退貨，現(xiàn)請(qǐng)求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)退回該商品并退款。