1， 2019年2月13日，通過微信轉(zhuǎn)賬訂了一束鮮花，計(jì)350元。在微信中反復(fù)強(qiáng)調(diào)要新鮮的。但是2月14日取花時(shí)，花不新鮮，花枝上的有些葉子是干的。隨后跟商家協(xié)商退款，店員同意退貨退款，說，只有老板有轉(zhuǎn)賬密碼，無法現(xiàn)場(chǎng)退款，承諾說，沒關(guān)系的，我們會(huì)退款的。該商家租用的家樂福場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)，整個(gè)事件過程有家樂福當(dāng)值經(jīng)理作證。我本人在當(dāng)時(shí)也錄了視頻為證。 2 ，事后，明蓮花藝的負(fù)責(zé)人吳明蓮，在和我溝通中說，他們就算放了八天的花，也是新鮮的。對(duì)于退款一事，她拒不承認(rèn)，拒絕退全款。 3，我投訴到12315后，消委會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解的人說，商家負(fù)責(zé)人吳明蓮還是拒絕退全款。并要求我當(dāng)面跟她協(xié)商，因?yàn)橹�前跟她溝通過，如2中所述，她否認(rèn)抵賴的語言，我感受過了。我沒精力，也沒有時(shí)間，也不想跟她當(dāng)面再有什么爭(zhēng)執(zhí)。 4，作為商家，明明在協(xié)商一致后，收回了自己的商品，承諾會(huì)退款。為什么要前后不一致，故意欺騙消費(fèi)者。 5，作為消費(fèi)者，我在他們同意接受退回商品之后，已經(jīng)把商品完全退回，商家有何理由要故意扣我的貨款。 6，訴求：請(qǐng)商家退還我全部貨款。原來由微信支付的，請(qǐng)微信退回。