2010年12月23日簽訂兩人赴臺旅游合同。由于家庭特殊原因，兩人不能赴臺。于2011年1月取消27日向華遠國際旅游有限公司發傳真取消此次旅游。華遠公司同意取消后，僅退回兩人費用5000元。我們不同意，認為對方扣留的費用過多，我們要求退回10000元的費用，多次交涉沒有結果。另外，對方一直扣留赴臺證不予返還。