我于2013年11月20日在華文教育網(wǎng)站http://www.kaoyan001.com/購買了長春理工大學的考研資料和真題。 在購買之前，我咨詢過網(wǎng)站客服，客服承諾有11年、12年、13年的長春理工大學物理光學的真題，并且保證在我購買他們的模擬題時附帶真題。以下是客服對我的回復(fù)：“購買專業(yè)課從基礎(chǔ)到強化考研復(fù)習全書贈送專業(yè)課歷年真題，至少是近三年（11-13年）的真題”，“內(nèi)部模擬題190元也送真題”，“真題是有的，是不單賣的。購買專業(yè)課從基礎(chǔ)到強化考研復(fù)習全書贈送專業(yè)課歷年真題，至少是近三年（10-12年）的真題”。我就是為了購買真題，在確定客服有了保證有真題之后我才進行購買網(wǎng)站的模擬題資料。 但是我在收貨之后，發(fā)現(xiàn)寄來的資料里沒有真題，只有印著《長春理工大學802物理光學考研內(nèi)部重點模擬題》的資料，并沒有真題。我在與售后交流的時候，他卻是這么回復(fù)我的：“關(guān)于您報考的這個專業(yè)的真題我們的工作人員還正在與院校那邊對接當中，真題呢也是我們承諾給予贈送的，院校那邊在沒有給我們提供真題之前我們的資料就主要是以資料內(nèi)容為主的，所以呢關(guān)于這個真題我們會盡力盡快收集的，院校那邊說了只要有消息就會給我們提供的，也希望在考試前集搜到，只要搜集到了我們就會給您發(fā)送的。但目前我們也有其它院校相同專業(yè)的真題，可先給您作為參考，不同院校的真題都是有非常大共性的，針對于您現(xiàn)在的復(fù)習階段來說，多做做題，看看其他院校的真題題型都是有非常大幫助的。” 對于售后的回復(fù)我是不能接受的，我要求退貨退款，但售后此后就拒絕與我溝通。我對網(wǎng)站這種欺騙消費者、虛假宣傳、虛假承諾的行為非常氣憤。希望你們能幫助我們學生討回說法。