2014年1月3日9：53分，通過去哪網(wǎng)到南方航空旗艦店訂購2014-02-21 14：20，運(yùn)城到海口cz6768航班，訂單號c1404030003295,我通過工行信用卡付款成功，9:56收到工行短信回復(fù)，成功付款1160元，10：01去哪兒網(wǎng)給我發(fā)來短信告知：機(jī)票訂單c1401030003295付款失敗，已為你申請全額退款，給你帶來不便敬請諒解。。。。隨后我通過去哪兒客服電話詢問具體情況，客服要我提供航班訂單號，銀行交易訂單號，我把有關(guān)情況提供后，客服說盡快答復(fù)，可一直沒結(jié)果，我不停的查尋，客服一直說正在核實(shí)，我每次打電話過去都是不同的客服人員，每次都要提供信息，我的機(jī)票款何時能給我退回來，我打的電話都有幾十個了。銀行訂單號b00242694805,收款方是北京嘉信浩遠(yuǎn)科技有限公司（去哪兒）。要求馬上全額退款。