2014年4月10日在去哪網(wǎng)云上航空優(yōu)選購買三次深航航空長春至西安機票兩張 因為當時名字填寫錯誤 第二天及時聯(lián)系代理商 代理商告知需重新訂購一張票，原票才可申請全額退款，由航空公司審核，代理商在第一次通話中提出我可以在他們公司出一張票，同時也可以在外邊買一張，但是需要在付款前聯(lián)系他們 隨后他們給我來一條信息 是他們給定的機票和支付寶帳號 但是后來我發(fā)現(xiàn)他們給的價格貴 我在網(wǎng)上看到的跟他們的不一樣 我就在官方網(wǎng)站上重新訂購了一張機票 也是同一航班同一航空公司的 并且我按照代理商的要求在付款前有給他們打過電話 也向代理商敘述了問題 當時他僅是問我是不是已經訂好票 我說定好了 他說那你就出票吧 我才在官方網(wǎng)站上確認付款 等我預訂好回來的機票時（我也是在他家定的），他們告知我不能全額退款，必須得在他家購買 當時代理商和我溝通 我沒同意 他把問題反映給他們領導 他們領導說再一次去核實，后無結果，我就給去哪網(wǎng)10101234打電話 把問題詳細敘述一遍 當時的答復是溝通航空公司和代理商給我最大限度爭取損失，昨天晚上給我回復 說我沒有告知代理商我是在外邊購買的機票而導致不能申請退款，要我自己負責，我說我不認可 后來我要求向上級領導申訴反應，結果他們今天中午的回復說我同意代理商給訂購機票，也是不能全額退款。我想說 第一：代理商自始至終沒有告知我必須在他家重新購買機票才可以退票，第二：消費者享有自主選擇權 我在未付款前是有選擇權利的 他們在我最后付款前聯(lián)系代理商時 他們并沒有告知我必須從他家買 而且第一次還告訴我可以在外邊買 第三 去哪網(wǎng)昨天和今天兩個回執(zhí)的拒絕理由是不一樣的 簡直是在強詞奪理 我要求給一個明確的說法