本報(bào)訊 （劉 霞）近日，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)以“成功、精彩、難忘的世博物業(yè)服務(wù)”為主題，召開了質(zhì)量研討會(huì)。

    會(huì)上，上實(shí)物業(yè)世博軸服務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了世博軸物業(yè)管理的3大難點(diǎn)：一是高峰客流難組織，二是客戶服務(wù)要“問不倒”，三是環(huán)境衛(wèi)生難保持。為此，上實(shí)物業(yè)積極向境外標(biāo)桿學(xué)習(xí)，研發(fā)出一系列世博服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并積極開展實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng)。同時(shí)，倡導(dǎo)員工在世博服務(wù)過程中做到“8個(gè)一點(diǎn)”，即“嘴巴甜一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，腦筋快一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)”。

    據(jù)介紹，明華物業(yè)針對(duì)中國(guó)館物業(yè)管理持續(xù)客流大、服務(wù)需求多樣、服務(wù)規(guī)格高的特點(diǎn)，在強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，注重人的管理，建立了3個(gè)梯隊(duì)世博服務(wù)人力資源庫。同時(shí)，明華物業(yè)還建立了完善的應(yīng)急機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)中國(guó)館可能的突發(fā)事件，以實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)對(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量盡善盡美；申能物業(yè)針對(duì)非洲館特點(diǎn)制定了7項(xiàng)服務(wù)保障，包括服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作、制定整體服務(wù)方案、多語種實(shí)現(xiàn)溝通“無障礙”、強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)確保設(shè)備無隱患運(yùn)行、立體化環(huán)境保障措施實(shí)現(xiàn)展區(qū)環(huán)境優(yōu)美和諧等；紫泰物業(yè)針對(duì)聯(lián)合國(guó)館的特點(diǎn)，積極打造“5個(gè)一”，也稱之為“一軸四館”，即世博軸（一份人力資源工作報(bào)告），主題館（一套場(chǎng)館管理作業(yè)指導(dǎo)書），中國(guó)館（一本客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)），世博中心（一張相關(guān)方網(wǎng)絡(luò)圖），演藝中心（一篇聯(lián)合國(guó)館服務(wù)大事記）。

    上實(shí)、明華、申能、百聯(lián)等世博物業(yè)管理中標(biāo)單位以及上海其他物業(yè)公司等近30家企業(yè)參加了此次研討會(huì)。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》