提高素質 加強培訓 考核激勵

員工質量意識是訓練出來的

    □ 方利萍

    產品質量是影響企業生存和發展的重要因素，而員工質量意識又是影響產品質量的重要因素之一。員工的知識層次、認識深度、日常習慣等參差不齊，質量意識也相差甚遠。如何提高員工質量意識，筆者認為要做好以下幾點：

    一是把好入門關，提高員工素質。

    知識的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產品質量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對于提高他們的質量意識相對也要容易些。

    二是加強員工培訓，走好“三大步”。

    第一步，做好新員工培訓，奠定良好基礎。由于近年來員工的流動性強，面對這些新員工，培訓是至關重要的。首先進行質量意識和專業知識的培訓。比如對食品行業的新員工，培訓內容包括食品安全的重要性、相關標準和法律法規等。其次，進行規范的操作培訓，發揮老員工的“傳幫帶”作用。最后是加深和鞏固階段。當新員工對崗位技能和食品安全知識都有一定程度的了解，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。

    第二步，抓好培訓考核。以前，員工的培訓也不少，但往往培訓效果不好，究其原因，主要是部分員工不重視學習，學習流于形式。而通過培訓考核，對考核不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗等方式，就能提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

    第三步，班前班后進行質量意識灌輸是一項長期的培訓方式。班組長是生產車間最基層的管理人員，大部分時間是在生產第一線，他們可以發現很多不規范行為。在班前或班后進行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發生。對于產品質量狀況，也要及時告知員工，當出現不合格產品時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應的措施，同時也會增強員工參與質量管理的積極性。

    三是管理者加強質量意識是關鍵。

    “沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了管理者意識的重要性。基層管理人員就是生產隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規現象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規現象就會不斷增加。

    通常人們都知道，一只獅子率領一群綿羊可以打敗一只綿羊率領的群獅。這個比喻很有意思，在體力上后者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出領導的作用是強大的，質量意識的加強應是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產品質量當成一種責任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。

    四是加大質量考核力度，建立質量激勵機制。

    質量的重要性靠什么來體現？在市場經濟時期，也許經濟杠桿的作用更具有優勢。如加大質量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵；對于工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現質量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應該給予物質激勵和精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。《中國質量報》