質(zhì)網(wǎng)訊：眾多周知，購買商品后質(zhì)量出現(xiàn)問題，顧客應該享有“三包”質(zhì)量服務，消費者更加有權(quán)維護自己的合法權(quán)益，要求對質(zhì)量問題作出正面解釋。   

　　消費者投訴：“我2011年11月29日在石獅市富貴鳥總部旁的門市店買了一雙鞋子，穿了一次，不到10天時間，系鞋帶的地方，就掉皮。這樣的鞋子，讓我怎么能接受，地攤貨也不會這么水啊，而且我可是真金白銀花了500多元直接在總部店買的，拿著發(fā)票和鞋子去其門店退貨，結(jié)果售貨員態(tài)度非常惡劣，愛理不理的，搞得跟政府部門一樣，叫我去找誰誰，然后又要拿鞋子回總部檢測，我當時聽了就想吐血。”

　　“富貴鳥，你也不能這樣欺負顧客啊，估計在石獅市是最大的納稅大戶，這個態(tài)度也不是一天練成的，這明顯就是典型的店大欺客，我是否也要學習羅永浩一樣，約上3，5個人，到總部焚燒富貴鳥鞋子，才能引起重視。這都是能用肉眼就能看出來，用腳指頭也能想明白的鞋子質(zhì)量問題，短短的幾天，鞋子就爛了，而且還是最不容易爛的地方。為什么無良企業(yè)都這么牛了，就是投訴無門，我今天已經(jīng)打了10多次石獅市315消費者投訴熱線，搞笑的是，原來315投訴熱線就是一個錄音電話，無人值守的。”

　　東南網(wǎng)消費維權(quán)頻道投訴中心的工作人員接到投訴后，第一時間聯(lián)系了富貴鳥鞋業(yè)發(fā)展有限公司，該公司流通部的連小姐向工作人員講到：“我們核實過消費者購買的鞋子，的確存在質(zhì)量問題，目前已經(jīng)為消費者換了一雙新鞋子。至于這個鞋子的質(zhì)量問題，石獅工商局也協(xié)助調(diào)查過。而具體情況要等我們童總回來才能書面回復。”

　　富貴鳥鞋業(yè)發(fā)展有限公司：12月29日，富貴鳥公司書面回復：“我司接到貴中心關(guān)于產(chǎn)品出現(xiàn)掉皮一事的核實函，經(jīng)我們核查該函的內(nèi)容，現(xiàn)就店員和消費者的對話發(fā)送至貴中心，供參考：(內(nèi)容大致為消費者第一次溝通后，他們檢測出鞋子質(zhì)量問題，三四天后工商局打電話詢問后消費者自己過來換了一雙新鞋子。)

　　石獅工商局：工作人員也與石獅工商局核實了情況，該局的工作人員針對品牌鞋出現(xiàn)質(zhì)量問題提醒品牌企業(yè)：“我們都知道對于消費者來說，信賴品牌，無非就是信賴產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務態(tài)度。既然是品牌，質(zhì)量一定沒話說，而且售后服務態(tài)度也不會差到哪去。而近年來，某些品牌在發(fā)現(xiàn)問題之后表現(xiàn)出怠慢的態(tài)度，這往往讓消費者又無奈又氣憤。能成為品牌，企業(yè)肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消費者面前“耍大牌”，無非是自毀長城。”最后工作人員也提醒廣大消費者在選擇品牌鞋購買時一定要保留消費憑據(jù)，出現(xiàn)消費糾紛時就能更好的維護自己的合法權(quán)益。”