清洗場所相對簡陋。
洗車等細(xì)節(jié)折射經(jīng)銷商的服務(wù)水平。
■新快報(bào)記者 林馳勝
上周，新快報(bào)獨(dú)家推出《售后洗車大調(diào)查》暗訪，報(bào)道上街后普受車主認(rèn)可和歡迎。為了更全面地揭示東莞售后洗車現(xiàn)狀，本報(bào)將主陣地從南城移至東城和寮步，先后暗訪十余家4S店發(fā)現(xiàn)，洗車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、場所簡陋、不吸塵、污跡及水跡多等現(xiàn)象具有普遍性，車主對4S店服務(wù)亦是褒貶不一。
洗車“走過場”極為普遍
連日來，記者針對4S店洗車“走過場”現(xiàn)象，先后暗訪了15家位于東城、寮步和南城的一汽馬自達(dá)、廣汽本田、一汽豐田、上海大眾等4S店發(fā)現(xiàn)，多數(shù)4S店洗車均不按流程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，掛在一旁的《洗車流程說明》形同虛設(shè)，絲毫起不到規(guī)范作用。同時(shí)，許多4S店存在污跡、水跡隨處可見的情況，尤其是輪轂、車身底側(cè)污跡最為突出，洗車“走過場”具有明顯的普遍性。
在一汽馬自達(dá)長久4S店，記者看到工作人員雖然能走完相關(guān)洗車流程，但其潔凈程度實(shí)在不敢恭維，如車輪轂還有少量污跡，車身后輪底側(cè)有明顯的污物，而車身依舊有一些較難擦除的污物。
類似情況在北京現(xiàn)代永怡4S店、鈴木華多利店、上海大眾萬里4S店、鈴木華多利店、東風(fēng)風(fēng)行興龍4S店等同樣存在。如鈴木華多利店沖洗汽車比較隨意，幾乎無一處重復(fù)擦凈，當(dāng)車駕出洗車區(qū)時(shí)，延路可見滴水水跡，車體上還有一些泥漿沒有清理干凈。
不過，并非所有4S店的售后洗車服務(wù)，如雷克薩斯美東店、一汽豐田東城店無論是洗車設(shè)備還是環(huán)境都比較好，工作人員也相當(dāng)負(fù)責(zé)。不過，洗車環(huán)節(jié)還是有所不足，如雷克薩斯美東店洗車人員在噴清洗泡沫時(shí)，由于只站在車頭處，所以車尾處絕大部分沒有泡沫，只能在清洗時(shí)隨順在車頂“借點(diǎn)”泡沫用。
車主聲音
洗車折射服務(wù)水平
“洗車是售后服務(wù)的一種，通過汽車環(huán)節(jié)的對比，可以從側(cè)面看出經(jīng)銷商的服務(wù)水平�！鄙虾４蟊婙櫻嗟贶囍髦芟壬硎�，今年到車行洗車時(shí)比較馬虎，如果沒有要求吸塵，工作人員經(jīng)常會省掉這一環(huán)節(jié)。不過，今年節(jié)后這一現(xiàn)象有所改觀，每次洗車都會擦內(nèi)飾和吸塵，感覺好了許多。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)能帶動(dòng)銷售
對于車行的售后洗車服務(wù)，別克凱越車主孫先生表示，車市經(jīng)過多年發(fā)展，該有的服務(wù)基本都有了，創(chuàng)新服務(wù)的空間越來越小，所以經(jīng)銷商應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起，洗車服務(wù)就一個(gè)比較好的方面。
“如果你的（經(jīng)銷商）洗車是免費(fèi)的，而且洗得又干凈，車主的認(rèn)可度肯定高，推薦朋友購車自然會多一些。”孫先生如是說。
踩點(diǎn)特寫
噴水槍噴你沒商量
3月24日17時(shí)許，記者來到上海大眾萬里店，洗車區(qū)位于原銷售中心后面，剛好有兩輛車在等候清洗。為方便觀察洗車效果，記者站在近洗車區(qū)門口外側(cè)（一輛POLO車后面），突然站在另一側(cè)的女性洗車員開啟噴水槍噴車頂，濺起的水花迎面撲向記者。
記者問其為何不提醒，就對著人迎面噴水時(shí)，她瞟了記者一眼不作聲，然后繼續(xù)洗車，頗有幾分噴你沒商量的感覺。
邊工作邊玩手機(jī)
3月24日15時(shí)許，記者廣汽本田恒信店洗車區(qū)�；蛟S是洗車人手較充足的原故，有洗車員忙里偷閑玩手機(jī)游戲。車輛駛洗車區(qū)后，一女性洗車員開始沖洗車身，旁邊一位男姓洗車員頭也不抬，將全部心思放在手機(jī)上，直到噴泡沫和清洗車身時(shí)才上前幫忙，不過擦完車后其又掏出手機(jī)來玩。
洗車員打乒乓球
3月25日14時(shí)許，記者來到東莞駿燁江淮轎車4S店左側(cè)洗車區(qū)發(fā)現(xiàn)，由于正值中午時(shí)分無車可洗，洗車員跟一名銷售人員在打乒乓球，雙方有說有笑，不時(shí)聽到他們的扣殺吶喊聲。
隨后記者在洗車區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，看到地上堆有一些雜物，洗車工具擺放也較為隨意，整潔程度不敢恭維。
【暗訪實(shí)錄】
一汽馬自達(dá)長久店
服務(wù)態(tài)度：★★★☆☆
干凈程度：★★★☆☆
一汽馬自達(dá)長久店的洗車區(qū)位于其4S店的大門口的右側(cè)，用鐵架子搭起來的簡易鐵棚，洗車場所比較簡陋。只有兩個(gè)車位，場地狹小。洗車設(shè)備齊全，噴水槍，泡沫槍，真空吸塵器一應(yīng)俱全，工作人員著裝統(tǒng)一，工作態(tài)度較為認(rèn)真。
記者進(jìn)來的時(shí)候剛好有車正在清洗，車主也站在邊上看著。記者觀察了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)洗車工作人員在干車過程中比較用心，車門內(nèi)門框的水珠都會擦拭干凈。但是還是有些小地方的污跡是沒有處理到，尤其是后輪擋泥板上還有明顯的泥跡存在。
在和車主的聊天的過程中，記者了解到一汽馬自達(dá)長久店給客戶提供的是免費(fèi)洗車的服務(wù)，同時(shí)車主也表示這邊的工作人員還是比較負(fù)責(zé)任的，每次洗車都會吸塵，車身上的水跡擦拭得也很干凈。
北京現(xiàn)代永怡店
服務(wù)態(tài)度：★★☆☆☆
干凈程度：★★☆☆☆
洗車區(qū)域挺大的，洗車和干車區(qū)域沒有明顯的劃分。洗車區(qū)域的地面有明顯的泥水存在，多車同時(shí)清洗現(xiàn)象存在。干車區(qū)域物品多，顯得亂。
在洗車過程中存在二次弄臟的現(xiàn)象，剛剛清洗好的車輛還沒有及時(shí)開走，后面的車輛清洗泡沫的過程中高壓水槍把泡沫直接吹到其他車輛上面。
工作人員的飯點(diǎn)時(shí)間觀念強(qiáng)，一到吃飯時(shí)間，都沒有人干活了。車主李先生只能自己動(dòng)手洗車。李先生表示，這不是他第一次遇到這樣的事情了，由于趕時(shí)間還是自己動(dòng)手�！胺凑麄兿吹靡膊桓蓛�，之前洗完車之后，車身上的水珠都很明顯，輪轂尤其不干凈，還不如自己動(dòng)手洗得了。”
一汽豐田東城店
服務(wù)態(tài)度：★★★★☆
干凈程度：★★★★☆
一汽豐田東城店的洗車區(qū)域有明顯的工作區(qū)域劃分，洗車和干車區(qū)域劃分明顯，有一堵墻分隔兩塊功能區(qū)域，避免了車輛的二次弄臟。場地寬闊，干凈整齊。有六個(gè)車位，洗車和干車各三個(gè)。工作人員分工明確，各自認(rèn)真負(fù)責(zé)。
記者特意觀察了干車工作人員的干車過程，車頭前臉網(wǎng)格上有一些因車輛高速行駛的過程中撞死的小飛蟲的污跡，水槍都沒有沖洗干凈，干車工作人員都會仔細(xì)的觀察后擦拭干凈。各處水珠也會仔細(xì)地擦拭干凈。
在和工作人員的聊天過程得知，東城店只有早上十點(diǎn)半之前是提供免費(fèi)洗車的，保養(yǎng)車輛贈(zèng)送免費(fèi)洗車。其他車輛都為有償洗車，分兩種收費(fèi)方式：30元/次的普通洗車和50元/次的精致洗車。
廣汽本田恒信店
服務(wù)態(tài)度：★★☆☆☆
干凈程度：★★☆☆☆
進(jìn)入到該店的洗車區(qū)時(shí)，剛好有一輛要清洗的車開進(jìn)來。工作人員并沒有馬上工作，還有一名工作人員依舊在那邊玩弄著自己的手機(jī)。一名女員工用水槍沖洗車身時(shí)還和旁邊清洗墩布的保潔員說話聊天，接著是一名男子待女員工沖洗完車身后站在車頭用泡沫槍打泡沫，原地沒有挪動(dòng)，泡沫就打好了。其實(shí)車尾的后備箱上基本就沒有泡沫。
大約十分鐘車子清洗完畢。開到干車區(qū)，開車的工作人員下車后，也沒有工作人員立刻上去擦拭車身上的水珠，記者過去看一下輪轂，上面還有明顯的污跡。
到售后維修服務(wù)臺了解到，恒信店是有償洗車的，只有保養(yǎng)車輛才會贈(zèng)送免費(fèi)洗車一次，其他車輛每次洗車20元。
上海大眾鴻燕店
服務(wù)態(tài)度：★★★★☆
干凈程度：★★★☆☆
上海大眾鴻燕店的車主到店是提供免費(fèi)洗車服務(wù)的，車主每次洗車都要在旁邊的冊子上作記錄，留下車牌號碼以及車主簽名。洗車區(qū)域的污水沒有處理好，區(qū)域前面的路面由于車輛的碾壓出現(xiàn)坑洼，時(shí)常有積水，給車主的過往帶來極大的不方便，同時(shí)也容易造成清洗干凈的車輛再次弄臟。
工作人員服裝統(tǒng)一，工作認(rèn)真。清洗車輛停車入位后都會把車內(nèi)的腳墊拿出來清洗并用高速脫水機(jī)脫水晾曬。整車清洗下來的耗時(shí)在半個(gè)小時(shí)左右，內(nèi)部擦拭和吸塵過程都比較認(rèn)真，但是在車身的擦拭過程中卻比較馬虎，很多車輛清洗完畢后車主都能再找到多處明顯的污點(diǎn)。
上海大眾萬里店
服務(wù)態(tài)度：★★☆☆☆
干凈程度：★★★☆☆
該店的洗車區(qū)域位于4S店的最里面，緊靠著后面的一座土山。由鐵架子搭建的簡易鐵棚，只有兩個(gè)車位，環(huán)境比較差，地面不干凈。由于土山的遮擋使得洗車車間的光線很暗。前面的展廳正在重新裝修，洗車車間前的路邊擺放著很多的雜物，對過往的清洗車輛存在一定的隱患。
洗車車間只有兩名工作人員，穿著統(tǒng)一的工作服。工作人員清洗車輛的過程顯得隨意慢悠，對站在附近的人員視而不見，高壓水槍的水直接就噴射到周邊客戶身上。
擦拭干車過程還比較認(rèn)真，輪轂上的污跡都得到了仔細(xì)的擦洗，車身上的水珠都擦拭得很干凈。一輛車清洗完畢要半個(gè)小時(shí)左右。
鈴木華多利店
服務(wù)態(tài)度：★★☆☆☆
干凈程度：★★☆☆☆
華多利店的洗車區(qū)域位于4S店的最后面，以一柵欄為界，緊挨著隔壁的車行。洗車區(qū)域無劃分，洗車干車都是在一個(gè)簡陋的鐵棚下面完成。
洗車環(huán)境差，洗車場地地面臟，柵欄上面都是洗車濺上去的泥土，有厚厚的一層。工作人員服裝不統(tǒng)一，有的沒有穿工作服。
洗車的速度快，整車清洗完畢最多15分鐘。車身水珠的擦拭比較馬虎，車子開走的時(shí)候一路上都在滴水。吸塵過程簡單快速，就是在走個(gè)過程。清洗車輛開走后，洗車區(qū)域的因洗車留下的泥水和泥漿都沒有人及時(shí)清理干凈。
風(fēng)行汽車興隆車行
服務(wù)態(tài)度：★★☆☆☆
干凈程度：★★☆☆☆
洗車區(qū)域是由鐵架子和鐵片搭建成的簡陋鐵棚，四處通風(fēng)，地面比較臟，設(shè)備擺放比較亂。
只有兩個(gè)車位的洗車區(qū)域卻同時(shí)有三輛車在那里清洗，一輛已經(jīng)洗好了的車沒有工作人員及時(shí)開走，旁邊的車輛清洗時(shí)又把污漬吹到了洗好的車上。一名工作人員就在邊上玩手機(jī)都沒有去把洗好的車輛開出來。
在與邊上玩手機(jī)的工作人員交流中了解到這邊是不提供免費(fèi)洗車的，除非車主自己洗。他們只負(fù)責(zé)保養(yǎng)車輛的免費(fèi)洗車服務(wù)。后經(jīng)詢問售后接待人員了解到，這邊其實(shí)是可以免費(fèi)洗車的，但是要有銷售人員帶過去才可以免費(fèi)洗車。同時(shí)洗好的車輛還要有放行條才能出門。
雷克薩斯美東店
服務(wù)態(tài)度：★★★☆☆
干凈程度：★★★★☆
作為高端品牌，美東雷克薩斯店的洗車區(qū)域規(guī)劃合理，洗車和干車區(qū)域緊挨著，但是有透明塑料膜墻隔開。有四個(gè)車位，洗車和干車各兩個(gè)，各個(gè)區(qū)域的地面都干凈整潔，污水處理及時(shí)。
工作人員都有統(tǒng)一的服裝，記者還發(fā)現(xiàn)他們用來擦車的是一塊質(zhì)地柔軟的毛線布，不容易劃傷汽車的油漆。
雷克薩斯提供的終身免費(fèi)洗車，但是工作人員表示說能買得起這個(gè)價(jià)位的車主很多都不愿意來4S店洗車，都是在外面的專業(yè)洗車店去護(hù)理。美東雷克薩斯這邊還為車主提供了多項(xiàng)增值服務(wù)，但是前提是要辦理一張他們的會員卡。
