中消協發布上半年投訴受理情況 全國共受理744件奶粉投訴 其中——

　　近九成奶粉投訴因質量問題

　　今天上午，中消協公布2013年上半年全國消協組織受理投訴情況。據統計，上半年全國消協組織共受理26.6萬件投訴，其中，近五成是因為質量問題。

　　此外，嬰幼兒奶粉質量問題仍然突出，今年上半年消協共受理744件嬰幼兒奶粉投訴，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中，近九成的投訴與質量安全問題有關。

　　上半年  近五成投訴因質量問題 

　　今天上午，中國消費者協會公布了2013年上半年全國消協組織受理投訴情況。中消協副秘書長董祝禮介紹說，根據全國消協組織受理投訴情況統計(不含港澳臺地區)，2013年上半年共受理消費者投訴265572件，解決244601件，投訴解決率92.1%，為消費者挽回經濟損失59057萬元。

　　根據投訴性質劃分，今年上半年，有近五成投訴是因為質量問題。根據董祝禮介紹，在商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為通訊類產品、食品、服裝、汽車及零部件、鞋等。

　　董祝禮表示，汽車及零部件投訴量由2012年同期的第六位上升到第四位，上半年，全國消協組織受理涉及汽車(含零部件)的投訴9784件，與2012年上半年相比，投訴量增長了28.1%，其中質量、合同和售后服務的投訴量占到近八成。

　　董祝禮表示，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱“汽車三包”)實施在即，有關汽車售后服務的投訴將明顯增多。

　　在服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：媒體購物、移動電話服務、網絡接入服務、美容美發服務、保養和修理服務等。

　　董祝禮表示，以網絡購物為主體的媒體購物的投訴量在服務投訴中遙遙領先，由于管理和服務滯后于網絡購物市場的快速增長，網購產品的質量保證和服務的承諾兌現將極大考驗著網購行業的健康發展。

　　嬰幼兒奶粉投訴翻倍

　　根據中消協統計，上半年，全國消協組織受理嬰幼兒奶粉投訴744件，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中，超過86%的投訴與質量安全問題有關。

　　與此同時，上半年受理乳制品投訴1051件，同比增長17.8%，其中72.5%的投訴涉及質量安全問題。

　　中消協投訴部副主任皮小林表示，從消費者投訴反映的情況來看，無論是外資品牌乳企還是國內大型乳企都需要加強安全管理，嚴格質量標準，確保提供安全放心的產品。

　　在上半年的700多件投訴中，六成是國外嬰幼兒奶粉，四成是國內奶粉。皮小林告訴記者，對于嬰幼兒奶粉的投訴，國內外的一個通病就是質量問題。主要有三種情況，一是有異物，比如吃出蟲子、鐵絲、塑料片；二是腹瀉，吃完拉肚子；三是過期。

　　皮小林表示，今年，政府有關部門已將嬰幼兒奶粉作為重要監管對象，全社會都要積極行動起來，為保障下一代的健康成長盡職盡責。

　　保健品(保健食品和保健用品)市場良莠不齊，虛假宣傳問題突出。上半年，全國消協組織受理保健品投訴2318件，其中涉及虛假宣傳的有521件，占22.5%。

　　中消協投訴部副主任邱建國說，一些通過媒體購物、流動講座購買的保健品投訴，由于跨地域、涉及環節多、經營者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。

　　邱建國說，部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，經受不住一些保健品通過媒體購物形式進行違規療效宣傳的誤導，食用或使用后無法達到預期的治療效果，甚至耽誤了治療時機。

　　比如今年5月初，吉林消費者冷女士在某電臺聽到“藏諾蟲草膠囊”的廣告宣傳后，花1500元購買了一個“療程”產品。服用一個月后出現四肢無力，排尿困難的癥狀，醫院診斷結果為腎功能不全，經當地消協查詢，該產品只是一種保健食品，廣告宣傳以藥品向消費者推銷的行為，違反了我國相關規定。

　　本版文/記者王婷婷  實習生 王晶