知名品牌月餅網(wǎng)購(gòu)或更抵 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)內(nèi)控管理落后致快遞公司頻現(xiàn)“內(nèi)鬼”

在淘寶網(wǎng)輸入“月餅”二字，彈出的頁(yè)面超過(guò)100頁(yè)，顯示不少店鋪成交量火的月餅在最近一個(gè)月內(nèi)已賣(mài)出幾萬(wàn)筆！

記者了解得知，愛(ài)網(wǎng)購(gòu)月餅的多為18~40歲中青年，大多講究?jī)r(jià)錢(qián)實(shí)惠、個(gè)性化，而不少知名品牌月餅也都線(xiàn)上線(xiàn)下均有售，網(wǎng)購(gòu)或更抵。

然而，經(jīng)記者調(diào)查，臨近中秋國(guó)慶佳節(jié)，多地連續(xù)爆出消費(fèi)者快遞的禮品出現(xiàn)“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機(jī)被換成磚頭、化妝品成礦泉水”，快遞內(nèi)鬼不僅令快遞企業(yè)形象受損，消費(fèi)者也是備受傷害，不少投訴和索賠結(jié)果都不了了之。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在所有快件遺失的情況中，20%以上是快遞公司工作人員內(nèi)部盜竊。

文/記者索冬冬、涂端玉

現(xiàn)象：

快遞公司頻現(xiàn)“內(nèi)鬼”

近日，黃先生在其微博上稱(chēng)，朋友通過(guò)申通快遞給他郵寄了一盒月餅，收到包裹時(shí)外包裝被反復(fù)粘貼了透明膠帶，打開(kāi)才發(fā)現(xiàn)月餅不但少了一個(gè)，其他的月餅也被捏變形。據(jù)了解，此事雙方已通過(guò)私下協(xié)商解決，申通方面也回應(yīng)稱(chēng)以后定將加強(qiáng)管理。

但更多的消費(fèi)者則是投訴無(wú)門(mén)，理賠也面臨困難重重。一位北京的消費(fèi)者向記者爆料稱(chēng)，自己使用快遞郵寄的電腦，結(jié)果被調(diào)包成了兩塊磚頭，外包裝還不露痕跡，目前仍在與快遞公司協(xié)商之中。

昨日，一位不愿具名的快遞人士對(duì)記者表示，部分快遞員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站點(diǎn)內(nèi)控和管理制度落后也導(dǎo)致出現(xiàn)“內(nèi)鬼”。圓通速遞華南區(qū)楊經(jīng)理告訴記者，快件在派件途中也容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)別快遞員與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有快遞員本身就有前科。

業(yè)內(nèi)：

快遞片區(qū)層層轉(zhuǎn)包生亂

昨日，還有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些快遞公司網(wǎng)點(diǎn)將其承包的地區(qū)業(yè)務(wù)再進(jìn)行轉(zhuǎn)包，上級(jí)的人只負(fù)責(zé)抽成分錢(qián)，而對(duì)具體的業(yè)務(wù)、投訴等置之不理。

記者走訪(fǎng)時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一些快遞站點(diǎn)招聘門(mén)檻很隨意，員工的流動(dòng)性也較大。一些快遞員即使因偷盜等行為被開(kāi)除后，也可以跳槽到另外一家快遞公司，此前有消息稱(chēng)部分快遞站點(diǎn)甚至連人帶貨一起“人間蒸發(fā)”。

對(duì)此，中國(guó)快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，監(jiān)守自盜多是發(fā)生在加盟制的快遞公司或小規(guī)模的快遞站點(diǎn)，由于總部對(duì)旗下各站點(diǎn)約束和監(jiān)管不足，造成其在管理上出現(xiàn)漏洞。目前快遞行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)激烈，招工時(shí)難免出現(xiàn)漏洞。目前快遞行業(yè)除了要完善上崗培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)建立從業(yè)人員黑名單制度。

注意：

外包裝異常應(yīng)先驗(yàn)再簽

據(jù)了解，如果消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)或者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，即使丟失的是貴重物品，快遞公司也只會(huì)按照快遞運(yùn)費(fèi)的3~5倍賠付。昨日記者聯(lián)系到“丟失”月餅的快遞公司，對(duì)方給予的賠付標(biāo)準(zhǔn)則是“月餅價(jià)格+運(yùn)費(fèi)”。

業(yè)內(nèi)人士建議，貴重物品盡量不要通過(guò)普通快件郵遞，如果有需要應(yīng)進(jìn)行保價(jià)。雖然有些快遞員不滿(mǎn)消費(fèi)者先驗(yàn)再簽，但消費(fèi)者簽收時(shí)應(yīng)在快遞員在場(chǎng)的情況下即刻打開(kāi)驗(yàn)視，并留存相關(guān)的單據(jù)和照片、錄像。

網(wǎng)購(gòu)要留心四個(gè)方面

辨明真?zhèn)危翰簧僦�名品牌的月餅在網(wǎng)上出現(xiàn)了“A貨”，甚至包裝盒是真的，只是里面內(nèi)容早已被“偷梁換柱”。所以消費(fèi)者一定要選購(gòu)標(biāo)有“QS”標(biāo)志的月餅；

注意質(zhì)量：月餅成本年年在漲，太過(guò)便宜還應(yīng)提防其是否摻雜劣質(zhì)食材在其中，認(rèn)真研究網(wǎng)友評(píng)價(jià)可看出不少端倪；

留意日期：月餅開(kāi)封了保質(zhì)期不超10天，未拆封的保質(zhì)期基本在20~60天，如果吃起來(lái)油脂味過(guò)重，可能快過(guò)期。其次，新鮮、質(zhì)量好的月餅嗅起來(lái)有香味；

查看包裝：除此以外，還要看是否有廠名、廠址、電話(huà)、品名、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。月餅掰開(kāi)后，不能有竹簽、毛發(fā)等異物。

(廣州日?qǐng)?bào))