宋女士電話聯(lián)系了支付寶客服人員，卻被告知，盜用她支付寶的“黑客”購(gòu)買的是卓越禮品卡，屬于虛擬產(chǎn)品，付款前并不需要確認(rèn)收貨，交易一旦形成，支付寶就會(huì)在第一時(shí)間把錢轉(zhuǎn)到賣家賬戶。“要想拿回被盜的錢，只能與賣家協(xié)商，如果賣家不愿意，支付寶客服是無(wú)能為力的。”宋女士告訴記者，她在電話里面和支付寶客服人員進(jìn)行了理論，但對(duì)方只是一味推托，對(duì)于如何把被盜的錢追回來(lái)，他們也沒(méi)有具體的措施。
支付寶的客服人員告訴記者，購(gòu)買充值卡、Q幣等虛擬產(chǎn)品時(shí)，正常情況下是由系統(tǒng)自動(dòng)充值成功，不需要先進(jìn)行收貨確認(rèn)再付款。如此交易規(guī)則，支付寶真的能保證安全嗎？
網(wǎng)絡(luò)支付如何保障資金安全需反思
易觀國(guó)際此前發(fā)布的《中國(guó)第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全調(diào)研報(bào)告》顯示，目前安全問(wèn)題仍然是用戶不使用網(wǎng)絡(luò)支付的主要原因，占用戶的比例高達(dá)54%。用戶在網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程中由于木馬、釣魚(yú)網(wǎng)站和賬戶、密碼被盜的原因帶來(lái)資金損失所占的比例最高，分別為24%和33.9%，成為網(wǎng)民的頭號(hào)大敵。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國(guó)內(nèi)的銀行、第三方支付服務(wù)商為了安全性，普遍采取了很多措施，例如分別使用不同的交易密碼和登錄密碼、安裝安全插件、使用驗(yàn)證碼等，但針對(duì)第三方支付賬戶的違法犯罪案件仍時(shí)有發(fā)生。一方面，不法分子通過(guò)釣魚(yú)網(wǎng)站或植入木馬，來(lái)盜取網(wǎng)友在支付環(huán)節(jié)中輸入的個(gè)人敏感信息，再?gòu)目ㄖ袆澽D(zhuǎn)資金。另一方面，第三方支付平臺(tái)要求用戶實(shí)名認(rèn)證，大量收集用戶的身份信息，但對(duì)所搜集用戶信息的安全保護(hù)卻并不到位，容易造成用戶信息泄漏。
中國(guó)金融認(rèn)證中心業(yè)務(wù)部總經(jīng)理趙宇指出，當(dāng)前第三方支付面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有五個(gè)方面，分別是用戶端信息失竊、服務(wù)端系統(tǒng)漏洞、用戶遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站、交易欺詐以及客戶端被劫持。
一直秉承提供的“簡(jiǎn)單、安全、快速”在線支付解決方案的支付寶應(yīng)當(dāng)及時(shí)反思，在做到“簡(jiǎn)單”、“快速”的同時(shí)，如何更好的為用戶資金的安全做出更好的保障。
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