訂單號(hào)：453700373097749 11月11日于雪中飛天貓旗艦店購(gòu)買羽絨服，訂單號(hào)453700373097749，收到后因顏色不合適，經(jīng)與客服人員溝通于11月16日申請(qǐng)換貨并委托快遞公司宅急送將貨品退回與雪中飛客服約定的地址，地址為：江蘇省常熟市紅茆鎮(zhèn)波司登物流園右1棟后門(mén) 收件人為“電商雪”，聯(lián)系電話0512-52357857，快遞單號(hào)2228244023，根據(jù)快遞顯示該貨品已于11月20日送達(dá)，但截至12月4日，天貓旗艦店工作人員始終表示未見(jiàn)該貨品入庫(kù)，期間多次溝通均告知等待，既不告知是否收到也不告知預(yù)計(jì)的入庫(kù)時(shí)間，并以未入庫(kù)為由拒絕更換或退款，而商家提供的查詢電話0512-52357857（即接收方的聯(lián)系電話）亦無(wú)人接聽(tīng)，現(xiàn)希望協(xié)助與雪中飛溝通，盡快完成貨品更換或退款