1.本人于2018年8月15日在nike官網(wǎng)商城購買籃球鞋一雙，訂單號C00036786444，價格1499元，并于2018年8月16日經(jīng)快遞收到此鞋。

2.正常穿著3天后發(fā)現(xiàn)此鞋右腳內(nèi)部出現(xiàn)多個線頭，嚴(yán)重影響穿著效果，并有造成運(yùn)動傷害的潛在風(fēng)險，遂于2018年8月20日致電nike客服反應(yīng)此情況，被告知此鞋可以申請退貨，須將鞋以順豐快遞到付形式寄回，待確認(rèn)后才可退款。

3.本人于2018年8月21日將此鞋按nike要求寄出，并于2018年8月22日到達(dá)對方倉庫，卻于2018年8月23日遭到拒收，即對方拒絕了此退貨申請。本人于2018年8月23日再次致電nike客服被告知拒收理由為鞋底臟污。至此nike已違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》中“知情權(quán)”、“公平交易權(quán)”等，未將此商品存在瑕疵問題告知，并在出現(xiàn)問題后未按規(guī)定退換貨，而是以“鞋底臟污”的不正當(dāng)理由拒絕。本人本著解決問題的原則，在上述致電中與nike客服協(xié)商，將此鞋問題處照片經(jīng)電子郵件于2018年8月23日發(fā)送至nike客服，希望得到合理解決，并于當(dāng)時收到對方確認(rèn)收到照片的電子郵件回復(fù)，但稱需要等待。

5.本人于2018年8月24日接到順豐快遞客服來電詢問此鞋如何處理（因此前遭到nike拒收），由此可知nike并未聯(lián)系順豐快遞再次核實(shí)此鞋的問題，事件未有任何進(jìn)展。本人于2018年8月24日再次致電nike客服要求核實(shí)情況，被告知仍需等待。

6.本人現(xiàn)要求nike對此事作出合理解釋并道歉，此鞋予以退換貨，由此產(chǎn)生的順豐快遞貨物保管費(fèi)和快遞服務(wù)費(fèi)應(yīng)由nike全部負(fù)責(zé)。