2012年9月21日在蘇寧易購(gòu)買“美的電飯煲FD409”，9月22日上午送到時(shí)送貨人員沒(méi)有按照流程（后來(lái)我們研究退換貨流程發(fā)現(xiàn)）規(guī)定開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。

     自行開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)，功能描述（可供1-6人）與實(shí)際功能不符，實(shí)際正常情況應(yīng)該是供2-4人使用，且產(chǎn)品內(nèi)有劃痕。因?yàn)樽约倚枰?-6人吃飯使用，因?yàn)槿萘拷榻B引起誤解，使得本人錯(cuò)誤購(gòu)貨，故申請(qǐng)退換貨，希望能拿到一個(gè)適合自己的電飯煲。

     蘇寧易購(gòu)人員首次回應(yīng)不同意退換，后多次電話投訴，客服人員每次均承諾回復(fù)時(shí)間，后均無(wú)回應(yīng)。

     電話投訴過(guò)程中，其中一次客服人員說(shuō)只有提供產(chǎn)品質(zhì)量鑒定才能退換貨，這一規(guī)定與其網(wǎng)站退換貨政策不一致，還有一次客服無(wú)故掛斷電話。

     經(jīng)詢問(wèn)客服，蘇寧易購(gòu)服務(wù)宗旨“以顧客為中心”，實(shí)際行為與其宗旨相違背。 本來(lái)只想要一個(gè)適合自家使用的電飯煲，退換貨均可，現(xiàn)極為痛恨蘇寧易購(gòu)的服務(wù)和虛假宣傳，要求退貨退款。

     蘇寧京東之戰(zhàn)肯定站在蘇寧一方，因?yàn)樘K寧完全是屬于我們國(guó)家的企業(yè)。可是付出支持行動(dòng)的人反而受到傷害，只希望蘇寧電器重視自己的服務(wù)宗旨并且能夠履行。

    有三次的投訴電話進(jìn)行錄音，總結(jié)內(nèi)容可見(jiàn)上文，如需要可提供。另附其退換貨政策網(wǎng)址，http://image.suning.cn/OtherArea/bzzx/thhzc.html。